酒店行李员的个人总结报告

由物美价廉吕轻侯 分享时间：2023-09-17 09:33:27 收藏本文

【简介】感谢网友“物美价廉吕轻侯”参与投稿，以下是小编为大家准备的酒店行李员的个人总结报告（共12篇），希望能够帮助到大家。

篇1：酒店行李员工作总结

行李员是酒店一个重要的岗位，客人抵店后，应主动上前向客人表示欢迎，将客人引至总台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李;贵重物品要让客人自己拿，客人办理住宿登记时，行李员要站在一旁等候，带领客人到客房。所有的这些是为酒店带来了生机和希望，酒店设备的更新，服务项目的完善，员工服务水准的提高，将迈出争创星级酒店的关键一步作为行李员我们应该做好以下几点。

1.微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李

对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。

2.动作有礼

行李员动作应有礼貌，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。

3.引导客人办理手续

引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的`左前方，步子要稳。

4.引导客人时的礼仪

(1)以前为尊，以右为大的原则;

(2)女士优先为尊的原则;

(3)接近门口，员工应超前为客人开门，请客人先进，出门时亦同;

(4)主动征得客人同意后为其提行李;

(5)三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。

5.看管行李以正确的姿势立于客人身后约1.5米处，替客人看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。

6.送客人到房间待客人办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。

7.搭乘电梯搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应靠近电梯控制台站立，便于操纵电梯;出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。

8.入房前进入房间前，要先按门铃，再敲门，“您好!服务员。”连续问候三声后如果房内没有反应，再用钥匙开门。

9.开门后

先将房卡插入总开关，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。

开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出，并向客人道歉，紧急与前台接待联系，先找一个临近且干净的房间让客人休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。

客人入房后，如对房间不满意，要求更换房间时，应立即与前台联系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。

10.随客进房

随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别、道谢，祝客人愉快。迅速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上。

11.寄存行李

(1)客人如果到前台要求寄存行李时，行李员应主动向客人问好，“__先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!请问您要寄存行李吗?”

(2)帮客人填写行李寄存单，询问清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。

“请问您的行李装的是什么东西呢?我们酒店有规定易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品时不予寄存的。”

“请问您什么时间取呢?”

“您能告诉我您的房间号码吗?”

(3)提示客人寄存行李过夜要收取费用(每件行李2元钱)。通过几年多的工作，本人理论水平和实践水平都有所提高，在今后的工作中，本人将继续努力，牢记行李员职责，我会不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为顾客提供优质服务.

篇2：酒店行李员工作总结

一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个部分制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。督促住宿的员工节约用水电，用好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，建议明年酒店推出一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，这样前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们

都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

新的一年就要开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

篇3：酒店行李员岗位职责

酒店行李员岗位职责 -岗位职责

(一)岗位职责

遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务，

1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；

2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；

3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；

4、检查大厅及其它公共活动区域；

5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；

6、准时出席部门例会；

7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；

8、保证对来去的客人给予及时关心；

保证行李员帮助来去的客人送行李，

接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。

9、行李员的工作要做记录；

记录行李员上、下岗的时间，

记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。

10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；

电话必须在3声之内接起，

接电话时，手边要常备有笔和纸张。

11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；

12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；

送行李之前在行李牌上签字，

寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)，

收存、领取行李一定要记录在本上。

13、控制酒店门前车辆活动；

正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，

保证VIP车位，

保证固定车位。

14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；

每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，

每月开一次会讨论工作情况。

15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；

随时检查行李员、门童的表现，

检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。

16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；

团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，

在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。

17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；

每次上班要检查行李服务和门童工作处，

大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。

18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：

行李房内一定有人值班，

人员不够时，门童、行李员可互相替班。

19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；

20、给行李员、门童制定每日工作计划；

21、把任何不测的事件报告大堂副理；

任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，

发生的事故必须记录在本上。

22、定期检查和监督行李房的情况；

当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，

和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理，

岗位职责

23、检查督导委托代办员的日常工作；

确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，

做好酒店客人接机服务的.安排。

24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。

(二)素质标准

1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。

2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上，男性，身高<?xml:namespace prefix = st1 ns = “urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags” />1.76米-1.79m。

3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。

4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。

5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。

6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智灵活，有很强的社交能力。

二、职务名称委托代办员

部门前厅部

直接上级主管礼宾部领班

直接下属行李员、门童

(一)岗位职责

遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。

1、代办邮件／快递／包裹，发售邮票； 2、代购火车票； 3、代购飞机票； 4、冲印胶卷／扩印照片；

5、代印名片； 6、小修理服务； 7、提供接机服务。

(二)素质标准

1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。

2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。

3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。

4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。

5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。

6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。

篇4：酒店行李员实习心得体会

酒店行李员实习心得体会

客人来到酒店，与服务人员有交流的第一个岗位很可能是车场保安和礼宾部门童，门童岗是所有出入酒店客人必经的通道。

因此，门童的形象在第一时间也代表了客人对酒店的第一感知。那么，作为酒店的咽喉———门童岗，如何让客人在短时间内，认知门童的服务，享受到酒店服务的温馨，这就必须要求服务人员在对客服务中具备以下三个要素。

第一要素：细心观察。只有通过细心观察，才能够抓住对客服务的切入点，进行正确分析，推断出客人下一个服务需求和未来的需求是什么。细心观察包括观察客人到店的交通工具、性别、年龄、衣着、随身物品等信息，从而推断出客人是本地人还是异地人，是商务客人还是政府官员，是刚下飞机还是刚下火车等等。总之一句话，观察一定要细心，力争达到窥斑识豹，不放过客人所流露出的每一点信息、一个标志、一个号码、一个举动，为下一步服务奠定坚实地基础。

第二要素：适时服务。适时服务，就是要做到适时适地，恰如其分地为客人提供卓越服务，并让客人有所感知，认可其服务。门童要做好以下几点：时时刻刻都以标准的站立姿势站在自己的岗位上;细心观察自己视野中即将要通过门庭的客人;当客人距手拉门5米内，面带微笑并用眼神关注客人;在客人距离手拉门1.5米时，迅速用标准规范动作打开门;在客人通过服务人员面前时，面带微笑点头示意，并用得体的语言问候客人。

第三要素：有道别声。一个产品从原料加工到生产成为一个成品，是否真正的`合格，需要的最后一关———质检。门童工作是迎送客人，迎完了客人之后如何送客，是决定服务是否完整的一个衡量标准。只有在客人离开酒店通过门庭时，与客人进行愉快道别，让客人感受到服务之温馨，这样的服务才是标准的、合格的。作为门童，与客道别要做到以下几点：用眼神去关注客人，微笑面对客人并点头示意，在客人即将通过的瞬间打开车门，配以得体的道别语言;目送客人离开视线，以防客人有其他需求，以便及时进行跟进服务。

如果要用一句话来概括自己这一次实习的收获，我会坚定地告诉你：机会是靠自己争取的。

篇5：行李员个人简历

【基本资料】

姓名：xxx

性别：男

最高学历：大专

年龄：24

政治面貌：团员

民族：汉

婚姻状态：未婚

身材： 178 cm 70 kg

人才范例：应届生

职称：无

当前地点地：山西朔州朔城区新开巷132号

户籍：中国山西

【求职意向及事变履历】

事变年限： 1 年

盘算性本领：精良

求职范例：全职

可到职日期：随时

月薪要求： 1200元/月

菜系：

盼望事变地区：北京

意向职位：行李员

小我私家事变履历：

年 02 月 - 年 02 月

公司名称：百川花圃旅店

所属部分：前厅

公司性子：校企

公司范围：四星

担当职务：行李员

事变况貌：

在旅店练习的一年中，我是位行李员，一开始看似事变简单，但厥后发明这个职位也有很多讲义上学不到的东西，在旅店里我学到了很多讲义上学不到的东西

【教育配景】

毕业院校：山东旅游职业学院

毕业日期： 6月1日

所学专业：饭店管理

受教诲培训履历：

・9-2009.6在山东旅游职业学院学习

【语言本领】

外语：英语

程度：一样平常

第二外语：无

国语程度：一样平常

粤语程度：不会

【自我评价】

自我评价：信托本身肯定能胜任的 !

小我私家专长：性分外向，善交际!构造本领强!

【接洽方法】

户口地点地：山西朔州朔城区

篇6：行李员简历

基本资料

姓名：xxx性别：男

最高学历：大专年龄： 1985年7月9日出生 25 岁

政治面貌：团员民族：汉

婚姻状况：未婚身材： 175cm 70 kg

人才类型：应届生职称：无

当前所在地： xxx区xxx15号户籍：中国山西

求职意向及工作经历

工作年限： 1 年计算机能力：良好

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求： xxx元/月菜系：

希望工作地区：北京

意向职位：行李员

个人工作经历： 2008 年 02 月 - 2009 年 02 月公司名称：百川花园酒店所属部门：前厅

公司性质：校企公司规模：四星担任职务：行李员

工作描述：

在酒店实习的一年中，我是位行李员，一开始看似工作简单，但后来发现这个职位也有许多课本上学不到的东西，在酒店里我学到了许多课本上学不到的东西，

教育背景

毕业院校： xxx职业学院毕业日期： 206月1日

所学专业一：酒店管理所学专业二：

受教育培训经历： 2006·9-2009.6在xxx职业学院学习

语言能力

外语：英语水平：一般

第二外语：无水平：

国语水平：一般粤语水平：不会

自我评价

自我评价：相信自己一定能胜任的！

个人特长：性格外向，善交际！组织能力强！

联系方式

户口所在地： xxx

邮政编码： 03600* 联系电话：

家庭电话： 03492****** 手机： 13964******

个人主页：xxxxxx

e-mail： zhangru****@*****.** 其他方式：

篇7：行李员岗位职责

行李员岗位职责 -岗位职责

岗位职责为客人提供接运和寄存行李、收发报刊信件、留言找人和传真件的送达及办理小件维修等项服务，并承担责任，

工作任务

①为客人抵离店提供行李接运服务。

②引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。

③代客寄存行李物品。

④收发并分送报刊、信件及留育。

⑤为住店客人取送商务中心传真。

⑥公共区域寻人服务。

⑦召唤和预订出租车。

早班工作职责

交接行李钥匙

检查行李房行李数目行李房整洁程度

检查柜台内外的卫生，整齐的情况

检查表格存放

旗帜是否升好

铜器有无做卫生

仓库是否整洁

行李员的制服是否工整，干净有无带表带笔

检查当天到店，离店的记录。检查分发报纸的情况

检查有无团队CHCEK IN ，CHCEK OUT 有无VIP ，PICK UP

检查车辆的清洁长程度

检查是否有须FOLLOW UP的`内容，有无接机或其它用车

检查宴会牌是否正确

安排员工用餐

大堂及车道的灯具是否更新

中班工作职责

检查中班员工仪容仪表，有无带笔，表

开列会行李交接

检查到店离店的记录，有无，VIP ，PICK UP

降旗，并定时送旗去洗更换

开灯，并检查有无灯泡不亮，并及时下维修单给工程部

有无事情须FOLLOW UP 有无订车接机

安排员工用餐

检查第二日有无宴会，以通知夜班摆通知单

检查表格，铜油，地图等物品是否够用

检查负责打分报纸的报表

夜班工作职责

与中班进行交接，并检查有无须跟进的事宜

清洁行李房，整理，摆放齐所有的行李

整理仓库

短存行李改长存

报纸存档，内部表格存档

升旗

摆宴会通知单

负责打分发报纸的报表（在夜审后）

清洁内容：行李车，铜柱，收拾行李架，北京市地图，宴会名录指示牌，轮椅，行李架，雨伞架，白板，松木板，行李房门，行李房通风窗，地角线，礼宾台后壁灯，柜台后背景墙面，整个行李台，晴雨表，吸地，（行李房，礼宾台内侧，行李车），清洁铜器

抄VIP房号

摆宴会名录

文件存档

折酒店简介

整理行李台

察看今天预抵VIP

修改天气预报

打电话给总机修改MOD

补充酒店简介

倒垃圾

开灯（大堂）6：00am

转门（开关转门）

洗手套，换手套（早班升旗完旗后）

交接班，吃饭，回家休息

篇8：行李员个人简历

行李员个人简历

【基本资料】

姓名：xxx

性别：男

最高学历：大专

年龄：24

政治面貌：团员

民族：汉

婚姻状态：未婚

身材： 178 cm 70 kg

人才范例：应届生

职称：无

当前地点地：山西朔州朔城区新开巷132号

户籍：中国山西

【求职意向及事变履历】

事变年限： 1 年

盘算性本领：精良

求职范例：全职

可到职日期：随时

月薪要求： 1200元/月

菜系：

盼望事变地区：北京

意向职位：行李员

小我私家事变履历：

年 02 月 - 年 02 月

公司名称：百川花圃旅店

所属部分：前厅

公司性子：校企

公司范围：四星

担当职务：行李员

事变况貌：

【教育背景】

毕业院校：山东旅游职业学院

毕业日期： 6月1日

所学专业：饭店管理

受教诲培训履历：

·9-2009.6在山东旅游职业学院学习

【语言本领】

外语：英语

程度：一样平常

第二外语：无

国语程度：一样平常

粤语程度：不会

【自我评价】

自我评价：信托本身肯定能胜任的 !

小我私家专长：性分外向，善交际!构造本领强!

篇9：行李员面试英语试题

行李员面试试题

1. luggage storing conversation: if our guests want to store their luggage in our hotel, what will you say?

答题要点：

1）问候客人；（2分）

2）向客人提供帮助；（2分）

3）询问客人房间号；（3分）

4）询问行李件数；（3分）

5）询问行李当中有无贵重物品，易碎物品和食物等，我们不对以上物品负责；（3分）

6）询问客人什么时候来取；（3分）

7）向客人说明寄存的收费标准；（3分）

8）让客人在行李登记本和行李牌上面签名；（3分）

9）告诉客人物品是本人凭行李牌和签名取行李并提醒客人好好保存行李牌。（3分）

Reference: Good morning, sir. What can I do for you? Could you give me your room number, please? How many pieces of luggage do you want to store? Do you have some valuables, vulnerable things or food in your luggage? We can not store them, you will have to take them with you. We are not responsible for these things. When will you come back to pick them up? For luggage storing, for every piece of luggage we will charge you five RMB each day except today. We need your signature on the luggage registration book and on the claim tag. You can claim your luggage by your signature and the claim tag. Please keep it carefully.

2. If it is raining outside now and one of our guests wants to know where they could get an umbrella. What will you say?

答题要点:

1）问候客人；（2分）

2）向客人提供帮助；（2分）

3）询问客人房间号；（1分）

4）建议一：每个房间都配有一把雨伞，我可以帮您到房间去取雨伞，不过需要您稍等一下。（10分）

5）建议二：您也可以在前台借一把雨伞，但是需要收取您50元的押金。我们会给您一张收据。当您归还收据和雨伞的时候，我们就退还您50元的现金。（10分）

Reference: Good afternoon, sir. What can I do for you? (you see, it is raining outside. How could I get an umbrella?) Could you tell me your room number please? I could give you two pieces of suggestion.

1) in your room there is an umbrella in the wardrobe. I can bring it downstairs for you. But you will have to wait for a moment. 2) you can also borrow it from the front desk. We will charge you 50 Yuan as a deposit and we will give you a receipt. When you return the umbrella and the receipt, we will give you back the money.

3. Now we met each other at the airport. What will you say to while away the 40minutes from the airport to our hotel.

答题要点:

1）问候客人；（2分）

2）自我介绍并表示欢迎；（3分）

3）向客人提供行李服务；（2分）

4）制造话题与客人沟通；（18分）

Reference: Good afternoon, sir. This is Oscar from victory hotel. Welcome to our hotel. Let me help you with your luggage. Is this your first time to Canton? How about your trip?

4. （show rooms）if a receptionist need you to show a business room to a guest in the west building, what will you say to the guest?

答题要点：

1）首先问候客人；（2分）

2）介绍酒店其他设施设备所处位置（15分）

3）介绍客房；（8分）

Good afternoon, sir. Welcome to our hotel. Now I will show you the room. This way please. For the sake of security only our tenants could use the elevator going up and down. Every time if you want to use the elevator, you will use your room key to touch the elevator sensor. When it turns green, you can press the button. Generally speaking, all the equipments in this building has been newly-renovated. All the furnitures are new. And the windows of most of the rooms are taking advantage of soundproof glass. So it’s very quiet. The M floor which is between the first and the second floor is our western restaurant and business center. the buffet is from 7:00am to 10:30am and the price is 58 yuan. if you choose to stay here, for business room the room rate is 580, it’s including up to two complimentary breakfast. Business rooms in the west building are very spacious, very quiet. With a big window you can have a good view and there is a computer in the room, so you can enjoy surfing the internet for free. Devices in the east building including: snooker and table tennis are on the third floor. Swimming pool and Gym are on the ninth floor. Beauty salon, sauna, business center…….

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篇10：行李员求职简历

行李员求职简历模板

在个人简历中求职者要做到真诚。真诚是最招用人单位喜欢的，更能获取用人单位的信任。

个人信息

yjbys

性别：男

民族：汉族年龄：保密

婚姻状况：已婚专业名称：电子电器

主修专业：电子类政治面貌：群众

毕业院校：龙岩轻工职业学校毕业时间： 8 月

最高学历：中技电脑水平：精通

工作经验：十年以上身高： 178 cm 体重：75公斤

现所在地：连城县户籍：连城县

求职意向

期望从事职业：电工，设备维护期望薪水： 5000-6000

期望工作地区：连城县期望工作性质：全/兼职

最快到岗时间：随时到岗需提供住房：需要

教育/培训

工作经验

公司名称：厦门颜派食品有限公司 ( 10月 - 1月 )

所属行业：快速消费品(食品·饮料·粮油·日化·烟酒…) 公司性质：私营.民营企业

公司规模： 50～200人工作地点：

职位名称：设备维护

工作描述： 1.从事枕式机、立式机、灌装机、贴标机、喷码机等设备的维修和维护;

2.水，电线路的新增和维护;

3.新进设备的安装和调试;

4.组织安排相关人员培训和生产,按时完成上线安排的生产任务和管控质量;

5.现有的监控和网络的新增和维护;

6.旧有设备进行升级和改造，增加其现有产品的产质量;

公司名称：连城以晴生态园管理有限公司 ( 208月 - 年10月 )

所属行业：仪器·仪表·工业自动化·电气公司性质：私营.民营企业

职位名称：设备维护

工作描述： 1.触摸屏幕生产全自动化设备的维护，使其正常运转;

2.突发设备故障进行快速处理;

公司名称：福建康旺福食品有限公司 ( 7月 - 2015年8月 )

所属行业：快速消费品(食品·饮料·粮油·日化·烟酒…) 公司性质：私营.民营企业

公司规模： 200～500人工作地点：

职位名称：设备维护

工作描述： 1.生产设备进行维护和修理;

2.公司水、电路新增和维护;

3.公司的监控、网络新增和维护;

4.现有社备进行升级和改造，提升产品质量和产量，降低能耗;

5.公司服务器进行维护，使其正常运转。

公司名称：福建福州平潭休闲酒店 ( 1月 - 201月 )

所属行业：旅游·酒店·餐饮服务公司性质：私营.民营企业

职位名称：工程部经理

工作描述：酒店日常电器产品，线路的维修和维护，新增线路的铺设等。

公司名称：私营运输 ( 1月 - 201月 )

所属行业：交通·运输·物流公司性质：私营.民营企业

职位名称：司机

工作描述：从事物流运输。

公司名称：福建莆田天妃温泉大酒店 ( 1月 - 201月 )

所属行业：旅游·酒店·餐饮服务公司性质：私营.民营企业

职位名称：行李员

工作描述：主要是对客服务

公司名称：私营 ( 191月 - 201月 )

所属行业：家电业公司性质：私营.民营企业

职位名称：维修人员

工作描述：从事家用电器设备维修。

自我评价

自我评价：工作责任心强，为人乐观，善于学习。

语言能力

语种名称掌握程度

英语良好

普通话良好

拓展阅读：编写个人简历时编写工作经验要耍“心机”

现如今人口众多，社会就压压力极大。求职者们为了求得一份满意的工作在个人简历上下足了功夫。作为求职者都知道个人简历中的主体是社会实践与工作经历，于是很对求职者认为在个人简历中体现越多工作经验就越好，但是事实什么呢?让我们一起来剖析个人简历中的工作经验到底应该怎么编写才最好。

在个人简历中工作经验不可列举太多

事实上，在个人简历中并不是将工作简历列举越多越好，原因是如果求职者在个人简历中列举十条八条的工作经验会让招聘官认为这位求职者非常喜欢换工作常常跳槽，即便是职场人才也不会考虑应聘。每个用人单位都想招聘可以在工作岗位上长期做下去的.求职者，而不是几个月就会跳槽换工作的。对用人单位来说一个岗位常更换员工是一件非常麻烦的事。因此在编写个人简历的工作经验时只需要编写出两三条工作经验就可以了，尽量选择在大型企业工作过的工作经验，这样的工作经验会更容易得到招聘官的认可。

在个人简历中要避免提及工作中的负面影响

求职者在编写个人简历中的工作经验时一定要避开负面影响。在个人简历中要做到扬长避短，因此这种影响求职成功的负面信息千万不要在编写个人简历中提及。不然会直接将求职者的个人简历弃如敝履。

在编写个人简历的工作经验时，一定要使用一些小“心机”，正确的使用“心机”能使个人简历更受招聘官青睐。

篇11：行李员接待礼仪

饭店行李员是谁？是你到饭店所见到的第一个工作人员，也就是通俗称呼的“门童”。对于这样的一个职业想必大家都不陌生，但说实话，很多时候人们很容易忽略掉这样的一个岗位。饭店行李员在饭店系统内是一个非常重要的岗位。采访中，我们的记者多次听到饭店高层管理着重强调：对饭店而言，行李员就是脸面，他直接关系到客人对饭店的第一印象。

看过电影《大腕》的人都会对影片结束部分李成儒的那段台词记忆深刻：“……门口站一个英国管家，用标准的伦敦腔问您‘CanIhelpyou，sir？’……”以此来显示住房人身份的不同凡响。这是句笑谈，但在国外也的确如此。国外的高级饭店中，很多行李员并不像大家想象中的都是年轻小伙子，而是由40岁左右极具绅士风度的人来担任的。因为他们相信，这样具有绅士风度的人会使客人对饭店有更好的印象，而且也更能体现饭店的'档次和形象。

一位留学英国的女朋友对当地饭店的服务称赞有加。试想一下，在一个雨天，您乘车抵达饭店门口时，一位衣着得体的具有绅士风度的人立刻为您撑开伞打开车门，温文尔雅地向您问候，然后迎接您进入饭店，如此体贴到位的服务，怎能不让人对该饭店的印象值一路飙升。这位出国深造学习饭店管理的朋友感慨地表示，饭店服务无小事，一个岗位就能把饭店档次提升一大截。

饭店行李员既然身背如此重任，当然饭店对他们的要求也就格外严格。目前，有越来越多的饭店将饭店行李员打造成自家的一张招牌，在他们身上尽可能直观地体现饭店的服务理念和饭店形象。衣着、发型、动作、言谈、服务内容，无一不做严格要求。所以，千万不要小视饭店行李员这个职业，要想很好地胜任它，也需要极大的工作热情和学习精神。工作在一线，就要面对很多突发问题并需要及时加以解决。所以饭店行李员必须不断地补充自己，时刻打起精神做好每一个细节工作。

KK业内声音

当好行李员先得学会站

“饭店的行李员，他们的一言一行代表着一个饭店的形象，也反映了饭店服务行业从业人员的形象。”北京贵宾楼饭店前厅部总监闫旭说。饭店的行李员通常站在饭店大厅的门前，是一个饭店的招牌，同时也是客人在入住饭店时见到的第一个服务人员。他们如果能够做到文明、热情、规范地迎接客人，为客人服务，就能让客人在入住前对饭店留有一个好的印象。所以对他们会用高标准来要求。

闫旭介绍说，对于“招牌岗位”的行李员，饭店对其仪容仪表方面的规定是非常严格、细致的，要求他们从头到脚都要“照章行事”。比如发型，要求都是统一、标准的发式；着装不仅要求干净整齐，而且还要熨烫平整，佩戴胸牌；还有脚底下的鞋子，也要按规定“统一且光亮”。

行李员在岗位上基本都保持站姿，这就又对他们的站姿提出了很高的要求。闫旭说，行李员在饭店门外等候客人时，双手要自然交叉于身前，双脚自然开立。这样的站姿不仅显得规范得体，而且还有深层次的含义，即随时准备为客人服务。虽然有关站姿的规定只是一个再小不过的细节，但客人看到标准的站姿后会觉得很舒服，会感到自己是被尊重的。

闫旭表示，饭店行李员还应该把服务做得更加细化、到位。比如要保持微笑，尽量称呼客人的姓或名，让客人有宾至如归的感觉。再比如为客人安排出租车，有时遇到下雨或交通拥堵时，出租车很难驶到饭店大厅的门前，这时行李员应该把服务再做到位一些，去路边示意出租车到饭店门前接客人等等。

闫旭说，2008年北京奥运会前他们还有很多工作要做。

职场面对面

于云涛：要帮客人记出租车号

人物背景

于云涛，现任北京贵宾楼饭店礼宾部主管。1994年投身酒店服务工作，先后在客房、预订、前台接待等岗位任职。每年，作为饭店门面主管的他都要负责全国政协委员及外国政要的接待工作。

记者（以下简称记）：饭店、酒店的行李员在接待客人时都负责哪些具体工作？

于云涛：（以下简称于）：行李员的工作其实并不简单，有些工作很细，而且要用心才能做好。除了基本的“车门服务”、搬运行李、引领服务、安排出租车外，还应该把服务做得更加细化、到位。比如在入住高峰时段疏导饭店大厅门前的来往车辆，比如帮助客人记下其所乘坐的出租车车牌号，这样如果客人在没有索要发票的情况下有东西遗忘在车上就方便了查找。

记：在对行李员进行入门培训时，饭店都注重哪些方面内容？

于：除了英语及基本的礼仪培训外，还比较注重对行李员进行世界各国、各民族风俗习惯及北京地理知识的培训。因为入住酒店的国外宾客很多，不同国家有不同的风俗习惯，我们在接待方式的细节上就会不同，比如有些国家、民族不习惯行李员用右手为他们开车门，有的不喜欢行李员为他们开车门时“护顶”，还有的忌讳女服务员为他们送鲜花表示欢迎。这些不仅是文明礼仪的问题，也是对客人人格及信仰尊重的问题。

记：听说你还曾为泰国公主“押送”过行李？

于：客人入住饭店房间的同时，我们还要保证客人的行李也安全地到达他们的房间。那次泰国公主的飞机晚点了，她入住饭店时就已经夜里12点多了，而行李是1点多时才被运抵饭店。当时大大小小的行李一共27件，真有点让人感到头疼。但为了让泰国公主尽早踏实休息，我们用最快的速度将行李核对后送到了她的房间。其实即使她不是泰国公主我们也会这样服务，对待每一个入住饭店的客人都应该这样，无论客人是谁，我们的每一次服务都应该是贵宾级标准。

双语礼仪

At the Entrance

在门口

Welcome to our hotel．

欢迎光临。

So you have got altogether four pieces of baggage？

您一共带了4件行李，是不是？

Let me have a check again．

让我再看一下。

The Reception Desk is straight ahead．

接待处就在前面。

After you， please．

你先请。

Excuse me， where can I buy some cigarettes？

劳驾。我到哪儿可买到香烟？

There is a shop on the ground floor．

一楼有个商店。

It sells both Chinese and foreign cigarettes．

在那儿可买到中国香烟和外国香烟。

Can I also get some souvenirs there？

也可以买到纪念品吗？

There is a counter selling all kinds of souvenirs．

有个柜台出售各种各样的纪念品。

Excuse me，where is the restaurant？

劳驾，请问饭厅在哪儿？

We have Chinese restaurant and a western－style restaurant．Which one do you prefer？

我们有中餐厅和西餐厅，你愿意去哪个？

I＇d like to try some Chinese food today．

今天我想尝尝中国菜。

篇12：酒店厨师年终个人总结报告

这篇关于酒店厨师个人年终总结范文，是无忧考网特地为大家整理的，希望对大家有所帮助!

在____酒店工作已经快一年的时间了，从笨手笨脚到现在的独立做事，这些进步都与师傅的关心和同事们的潜移默化的影响是分不开的。下面将一年来的工作与体会总结如下：

1)既然我们选择了做技术，就要想尽各种办法把自己的技术提高，有了过硬的技术，才是我们立足的根本，否则就没有底气，专业技能不过关，别人就不会看重你!干一行，爱一行，只要自己喜欢，就要把他做到极致，全心全意地为之而奋斗，形成自己的王牌。

2)方法很重要。我们明确了方向，就是要注意学习的方法。首先按照师傅的要求做，不懂得地方就要刨根问底，不耻下问，然后自己要实际操作，多思考为什么，勤于记笔记，善于总结。形成学习实践再学习再实践的套路。养成勤劳的习惯，用心去做，勤动脑筋，善于运用统筹方法。正确每做一次都比上一次有进步，多动手，多去做，不怕苦不怕累，与困难作斗争。做的次数多了，质量就会提升，这就是量变到质变的转化。

3)团结的重要性。我们在国庆长假就可以体会到，如果不是大家的通力合作，相互帮助，那样大的工作量真的很难个体单独完成，个人的成长离不开集体的力量，没有优秀的团队，就不会有先进的个人!虽然很忙很累，但是我们大家很开心，时间也过得特别快，感觉更加充实。

4)要有超强的自信心。在工作中没有必要灰心丧气，我们可以取长补短，每个人都有自己的特长，没有必要那么不自信，更要有勇气，敢于挑战，要热忱，青春就是有活力，敢想敢干，树立起目标，一周一周的去实现他，及时发现自己的不足，及时地去追踪，每天进步一点，日积月累，就是大的进步，坚持，就是要坚持，坚持的力量是十分强大的。

5)加强外语的能力，在忙碌之余的闲暇时间，看看英语，记忆一些词汇，背诵些经典段落，这样还可以提高沟通的能力。真的，一个人的会说话能力也是职场很重要的能力之一。记得一个清华大学的员工厨师，自己学习外语还考了托福，真不能不说后天的努力也可以改变自己的命运吧，他就是英语神厨-----张立勇先生的感人事迹。

6)除了在酒店工作以外，多看看其他地方的出品，多想想为什么，想在烘焙比较发达的地方，台湾，日本，法国的烘焙资讯很丰富，我们可以看看充实一下知识的结构，还有些大师在这里有他们的直营店，个性而又递到的出品更是我们学习的之地。

20____年就要来临了，总结上年的不足，使为了更好的提升自己，让我们为充满希望和活力2012年而奋斗把!