故障维修判断指导(四)Windows系统
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篇1：故障维修判断指导(四)Windows系统
九章 端口与外设故障 一、定义举例 这类故障主要涉及串并口、USB端口、键盘、鼠标等设备的故障， 二、可能的故障现象 1、 键盘工作不正常、功能键不起作用； 2、 鼠标工作不正常； 3、 不能打印或在某种操作系统下不能打印； 4、 外部设备工作不正常； 5、
九章端口与外设故障一、定义举例
这类故障主要涉及串并口、USB端口、键盘、鼠标等设备的故障。
二、可能的故障现象
1、键盘工作不正常、功能键不起作用；
2、鼠标工作不正常；
3、不能打印或在某种操作系统下不能打印；
4、外部设备工作不正常；
5、串口通信错误（如：传输数据报错、丢数据、串口设备识别不到等）；
6、使用USB设备不正常（如USB硬盘带不动，不能接多个USB设备等）；
三、可能涉及的部件
装有相应端口的部件（如主板）、电源、连接电缆、BIOS中的设置。
四、判断要点/顺序
1、维修前的准备
1)准备相应端口的短路环测试制具；
2)准备测试程序QA、AMI等――这些程序要求在DOS下运行；
3)根据站内的资源，准备相应端口使用的电缆线，如并口、打印机线、串口线、USB线等。
2、环境检查
1)连接及外观检查：
A.设备数据电缆接口是否与主机连接良好、针脚是否有弯曲、缺失、短接等现象；
B.对于一些品牌的USB硬盘，应向用户说明最好使用外接电源以使其更好的工作；
C.连接端口及相关控制电路是否有变形、变色现象；
D.连接用的电缆是否与所要连接的设备匹配（如：两台机器通过串口相连，就应使用空调制解调器连接线而不能使用MODEM线等）。
2)外设检查：
A.外接设备的电源适配器是否与设备匹配；
B.检查外接设备是否可加电（包括自带电源，和从主机信号端口取电）；
C.检测其在纯DOS下是否可正常工作。如不能工作，应先检查线缆或更换外设及主板；
D.如果外接设备有自检等功能，可先行检验其是否为完好；也可将外接设备接至其它联想机器检测。
3、故障判断要点
1)尽可能简化系统，无关的外设先去掉；
2)端口设置检查（BIOS和操作系统两方面）：
A.检查主板BIOS设置是否正确，端口是否打开，工作模式是否正确；
B.通过更新BIOS、更换不同品牌或不同芯片组主板，测试是否存在兼容问题；
C.检查系统中相应端口是否有资源冲突。接在端口上的外设驱动是否已安装，其设备属性是否与外接设备相适应。在设置正确的情况下，检测相应的硬件――主板等；
D.检查端口是否可在DOS环境下使用，可通过接一外设或用下面介绍的端口检测工具检查；
E.对于串、并口等端口，须使用相应端口的专用短路环，配以相应的检测程序（推荐使用AMI）进行检查。如果检测出有错误，则应更换相应的硬件；
F.检查在一些应用软件中是否有不当的设置，导致一些外设在此应用下工作不正常。如：在一些应用下，设置了不当的热键组合，使某些键不能正常工作。
3)设备及驱动程序检查：
A.驱动重新安装时优先使用设备驱动自带的卸载程序,如Z32打印机；
B.检查设备软件设置是否与实际使用的端口相对应，如USB打印机要设置USB端口输出；
C.USB设备、驱动、应用软件的安装顺序要严格按照使用说明操作；
D.外设的驱动程序，最好使用较新的版本，并可到厂商的网站上去升级。
第十章音视频类故障
一、定义举例
与多媒体播放、制作有关的软硬件故障。
二、可能的故障现象
1、播放CD、VCD或DVD等报错、死机；
2、播放多媒体软件时，有图像无声或无图像有声音；
3、播放声音时有杂音，声音异常、无声；
4、声音过小或过大，且不能调节；
5、不能录音、播放的录音杂音很大或声音较小；
6、设备安装异常。
三、可能涉及的部件
音、视频板卡或设备、主板、内存、光驱、磁盘介质、机箱等。
四、判断要点/顺序
1、维修前的准备
1)除必备的维修工具外，应准备最新的设备驱动、补丁程序、主板BIOS、最新的DirectX，标准格式的音频文件（CD、WAV文件）、视频文件（VCD、DVD）；
2)熟悉多媒体应用软件的各项设置，如WINDOWS下声音属性的设置、声卡/显卡附带应用软件的设置、视频盒/卡应用软件的设置等；
3)有针对性的了解用户的信息，主要了解：出现故障前是否安装过新硬件、软件、重装过系统（包括一键恢复）。
2、环境检查
1)检查市电的电压是否在允许的范围内（220V±10%）；
2)检查设备电源、数据线连接是否正确，插头是否完全插好，如音箱、视频盒的音/视频连线等；开关是否开启；音箱的音量是否髡?绞实贝笮。?BR>3)观察用户的操作方法是否正确；
4)检查周围使用环境，有无大功率干扰设备，如：空调、背投、大屏幕彩电、冰箱等大功率电器。如果有应与其保持相当的距离（50厘米以上）；
5)检查主板BIOS设置是否被调整，应先将设置恢复出厂状态，特别检查CPU、内存是否被超频。
3、故障判断要点
1)对声音类故障（无声、噪音、单声道等），首先确认音箱是否有故障，方法：可以将音箱连接到其他音源（如录音机、随身听）上检测，声音输出是否正常，此时可以判定音箱是否有故障；
2)检查是否由于未安装相应的插件或补丁，造成多媒体功能工作不正常；
3)对多媒体播放、制作类故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒体文件均复现，则应检查相关的系统设置（如声音设置、光驱属性设置、声卡驱动及设置）。乃至检查相关的硬件是否有故障；
4)如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，应从有问题的播放器软件着手，检查软件设置是否正确，是否能支持被播放文件的格式。可以重新安装或升级软件后，看故障是否排除；
5)如果故障是在重装系统、更换板卡、用系统恢复盘恢复系统、或使用一键恢复等情况下出现，应首先从板卡驱动安装入手检查，如驱动是否与相应设备匹配等；
6)对于视频输入、输出相关的故障应首先检查视频应用软件采用信号制式设定是否正确，即应该与信号源（如有线电视信号）、信号终端（电视等）采用相同的制式。中国地区普遍为PAL制式；
7)进行视频导入时，应注意视频导入软件和声卡的音频输入设置是否相符，如：软件中音频输入为MIC，则音频线接声卡的MIC口，且声卡的音频输入设置为MIC；
8)当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障，如：播放DVD/VCD速度慢、不连贯等，先检查光驱的传输模式，应设为“DMA”方式；
9)检查有无第三方的软件，干扰系统的音视频功能的正常使用，
另外，杀毒软件会引起播放DVD/VCD速度慢、不连贯等（如瑞星等，应关闭）；
10)软件检查
A.检查系统中是否有病毒；
B.声音/音频属性设置：音量的设定，是否使用数字音频等；
C.视频设置：视频属性中分辨率和色彩深度；
D.检查DirectX的版本，安装最新的DirectX。同时使用其提供的Dxdiag.exe程序，对声卡设备进行检查
E.设备驱动检查：在WINDOWS下“系统―设备管理”中，检查多媒体相关的设备（显卡、声卡、视频卡等）是否正常，即不应存在有“？”或“！”等标识，设备驱动文件应完整。必要时，可通过卸载驱动再重新安装或进行驱动升级。对于说明书中注明必须手动安装的声卡设备，应按要求删除或直接覆盖安装（此时，不应让系统自动搜索，而是手动在设备列表中选取）；
F.如用户曾重装过系统，可能在装驱动时没有按正确步骤操作（如重启动等），导致系统显示设备正常，但实际驱动并没有正确工作。此时应为用户重装驱动。方法可同上；
G.用系统恢复盘恢复系统、或使用一键恢复后有时会出现系统识别的设备不是用户实际使用的设备，而且在WINDOWS下“系统―设备管理”中不报错，这时必须仔细核对设备名称是否与实际的设备一致，不一致则重装驱动（如：更换过可替换的主板后声卡芯片与原来的不一致）；
H.重装驱动仍不能排除故障，应考虑是否有更新的驱动版本，应进行驱动升级、或安装补丁程序。
11)硬件检查
A.用内存检测程序检测内存部分是否有故障。考虑的硬件有主板和内存；
B.首先采用替换法检查与故障直接关联的板卡、设备。声音类的问题：声卡、音箱、主板上的音频接口跳线；显示类问题：显卡；视频输入、输出类问题：视频盒/卡；
C.当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障，在软件设置无效时，用替换法确定光驱是否有故障；
D.对于有噪音问题，检查光驱的音频连线是否正确安装，音箱自身是否有问题，音箱电源适配器是否有故障，及其他匹配问题等；
E.用磁盘类故障判断方法，检测硬盘是否有故障；
F.采用替换法确定CPU是否有故障；
G.采用替换法确定主板是否有故障。
五、本类故障的判断流程
见附录一之（十）。
六、案例
案例一：
问题描述：用户报修同禧E5000电脑，安装的WINDOWSXP系统。用户在播放音视频文件，如VCD、CD、MP3等时，音箱里“滋滋”的噪音很明显。
解决方案：
一般看到此类问题，总是会先想到是音箱的问题，或者主板的声卡有问题。但是工程师先后更换音箱、主板都是故障依旧。此时维修陷入困境。
其实只要仔细观察并思考一下，本着先软后硬的思路去观察，问题应该能很快解决的。此案例中，由于机器本身出厂是DOS系统，WINDOWSXP是用户自己安装的，声卡驱动也是WINDOWSXP自己认的，而恰恰是XP自带的驱动出了问题，造成用户报修的问题现象。只要安装随机驱动光盘里的相应的驱动程序，问题就迎刃而解了。
案例二：
问题描述：用户购买的未来先锋722机器，自己按装了WINDOWS98，发现播放CD时无声音。在声音控制里已经打开了CD的控制，并且把音量调节到最大了。
解决方案：首先我们要知道这点，联想出厂预装WINDOWSXP的机器，已经不再配置光驱和声卡之间的音频线了，播放CD时都采用XP本身提供的数字音频功能直接播放。而WINDOWS98不具备数字音频的功能。明白了这一点，用户的问题的答案也就明朗了。
告诉用户机器标配中利用WINDOWSXP的数字音频功能播放CD，所以机器没有配置光驱音频线。而WINDOWS98不支持数字音频功能，所以会产生这样的问题。建议用户还是使用WINDOWSXP操作系统，或者自己添加一根音频线。
从这个案例不难看出，对产品配置、技术规范的了解和掌握对于我们解决用户问题是很重要的保证。
第十一章兼容或配合性故障
一、定义举例
这类故障主要是由于用户追加第三方软、硬件设备而引起的软、硬件故障。
这类故障，在前面的几类故障中已部分提及，因此有些故障现象可能与前面所介绍的故障判断类似，可参考。
二、可能的故障现象
1、加装用户的设备或应用后，系统运行不稳定，如：死机或重启等；
2、用户所加装的设备不能正常工作；
3、用户开发的应用不能正常工作；
4、用户需要的配置在联想机上不能满足（如需要加装大容量内存、需要多个串口等）。
三、可能涉及的部件
所有可能的部件或软件。但影响第三方应用最多的部件应该是：主板、CPU、内存、显示卡，及新型接口的外设。
四、判断要点/顺序
1、环境检查
1)检查外加设备板卡等的制作工艺，对于工艺粗糙的板卡或设备，很易引起黑屏、电源不工作、运行不稳定的现象；
2)检查追加的内存条是否与原内存条是同一型号。不同的型号一是会引起兼容问题，造成运行不稳定、死机等现象；另一是要注意修改BIOS中的设置；
3)更新或追加的部件，如CPU、硬盘等的技术规格是否能与其余的部件兼容。过于新的部件或规格较旧的部件，都会与原有配置不兼容。如：较旧的部件不支持电源管理，从而使系统运行时，使用这样的部件就会工作不正常，或是使整个系统也不能正常工作。
2、故障判断要点
1)开机后应首先检查新更新的或追加的部件，在系统启动前出现的配置列表中能否出现。如果不能，应检查其安装及其技术规格；
2)如果造成无显、运行不稳定或死机等现象，应先去除更新或追加的部件或设备，看系统是否恢复到正常的工作状态，并认真研读新设备、部件的技术手册，了解安装与配置方法；
3)外加的设备如不能正常安装，应查看其技术手册了解正确的安装方法、技术要求等，并尽可能使用最新版本的驱动程序。如果不能解决，应检查外加设备的质量及原系统的工作情况；
4)检查新追加或更新部件与原有部件间是否存在不能共享资源的现象，即调开相应部件的资源检查故障是否消失，在不能调开时，可设法更换安装的插槽位置，或在BIOS中更改资源的分配方式；
5)检查是否由于BIOS的原因造成了兼容性问题，这可通过更新BIOS来检查（注不一定是最新版或更高版本，可以降低版本检查）；
6)查看追加的部件上的跳线设置是否恰当，并进行必要的设置修改；
7)对于使用较旧的板卡或软件，应注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常；
8)通过更改系统中的设置或服务，来检查故障是否消失。如电源管理服务、设备参数修改等；
9)检查原有的软硬件是否存在性能不佳的情况，即通过更换硬件或屏蔽原有
原文转自：www.ltesting.net
篇2：故障维修判断指导(三)Windows系统
第六章 操作与应用类故障 一、定义举例 这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障， 二、可能的故障现象 1、 休眠后无法正常唤醒； 2、 系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象； 3、 系统运行速度慢； 4、 运行某应用程
第六章操作与应用类故障一、定义举例
这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障。
二、可能的故障现象
1、休眠后无法正常唤醒；
2、系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象；
3、系统运行速度慢；
4、运行某应用程序，导致硬件功能失效；
5、游戏无法正常运行；
6、应用程序不能正常使用。
三、可能涉及的部件
主板、CPU、内存、电源、磁盘、键盘、接插的板卡等
四、判断要点/顺序
1、维修前的准备
1)干净的可用硬盘；
2)杀毒软件；
3)尽可能新的驱动程序、若干版本的BIOS；
4)磁盘连接的数据线等。
2、环境检查
1)市电及连接检查：
A.检查市电是否正常，连接是否牵靠；是否有接地；
B.设备间的连接线是否接错或漏接。
2)周边及外观检查：
A.检查与主机连接的其他外设工作是否正常；
B.驱动器工作时是否有异响，CPU风扇的转速是否过慢或不稳定；
C.观察机箱内灰尘是否太多，而导致各插接件间接触不良。先除尘后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化层或灰尘。然后重新插上；
D.观察系统是否有异味，元器件的温升是否过高或过快。
3)显示与设置检查：
A.详细记录报错信息，判断可能造成故障的部位；
B.注意CMOS中对于硬盘、系统时间、CPU温度的设置，注意在自检时显示的硬件信息和机器配置是否相符；
C.仔细阅读软件的使用指南，注意软件运行的环境要求。
4)充分与用户沟通：
A.了解用户的使用情况；
B.出故障前的现象；
C.做过什么操作才出现目前的故障。
根据以上了解的情况，来初步判断可能的故障原因。
3、故障判断要点
1）检查是否由于用户误操作引起
A.机器出现死机、蓝屏或无故重启时，首先要考虑到用户的操作是否符合操作规范和要求，要仔细询问、观察用户的操作方法是否符合常理，并由工程师用正确的方法操作、应用用户的机器，查看是否出现用户所报修的故障。若不出现，则可认为是用户操作不当引起的，由工程师向用户解释并演示正确的操作方法。
B.若经过上述操作故障依然存在，可用系统文件检查器检查用户的机器系统是否有丢失的DLL文件，并尝试恢复。
C.注意观察用户的机器在死机、蓝屏或无故重启时有没有规律，并找出可能引起机器故障的原因（如机器在运行某一程序时或机器开机在一定时间内死机）。
D.通过与另一台软硬件相同且无故障的机器进行比较，查看故障机的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。
2）检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障
A.检查用户的机器是否被病毒感染，使用杀毒软件杀毒；
B.检查用户是否安装了两个或两个以上的防毒软件，建议用户使用其中一个，并卸载其他的防毒软件；
C.检查是否有木马程序，用最新版的杀毒程序可以查出木马程序。可以通过安装补丁来弥补程序中的安全漏洞，或者安装防火墙。
3）检查是否由于操作系统问题引起故障
A.检查硬盘是否有足够的剩余空间，并检查临时文件是否太多。整理硬盘空间，删除不需要的文件；
B.对于系统文件损坏或丢失，可以使用系统文件检查器进行检查和修复；
C.检查操作系统是否安装了合适的系统补丁（对于Winnt可在启动时观察servicepack的版本，推荐使用SP6；Win2k和Winxp可以在系统属性中查看，Win2k推荐使用SP3，Winxp推荐使用SP1。）；
D.检查DirectX驱动是否正常，升级DirectX的版本；
E.检查是否正确安装了设备的驱动程序，并且驱动的版本是否合适。检查驱动安装的顺序是否正确（例如：首先安装主板驱动）。
4）检查是否由软件冲突、兼容引起故障
A.检查用户应用软件的运行环境是否与现有的操作系统（NT/98/2K/XP）相兼容，可通过查看软件说明书或到应用软件网页上查找相关资料，并查看网页上有没有对于此软件的升级程序或补丁可安装。
B.可用任务管理器观察故障机器的后台是否有不正常的程序在运行，并尝试关闭程序只保留最基本的后台程序。
C.注意查看故障机内是否有共用的DLL文件，可通过改变安装顺序或安装目录来解决问题。
5）检查硬件设置是否不正确
A.首先，检查CMOS设置是否正确，可恢复默认值；
B.在设备管理器中检查硬件是否正常，中断是否有冲突，如有冲突，调整系统资源（对于某些硬件，要阅读说明书，按照说明正确设置硬件）；
C.在设备管理器中将硬件驱动删除，重新安装驱动程序（最好安装版本正确的驱动程序），查看硬件驱动是否恢复正常；
D.运行硬件检测程序，如AMI等检测硬件是否有故障；
E.在软件最小系统情况下，重新更新硬件驱动，观察故障是否消失。
6）检查是否为兼容问题
A.遇到兼容性问题时，应检查硬件的规格和标准（如同时使用多条内存时检查内存是否为同一厂家、同一规格、同一容量、内存颗粒同一批次），是否允许在一起使用。
B.阅读说明书或到网页上查找相关资料，检查用户的硬件正常使用所需的软件要求，现在的软件环境是否符合要求，软硬件之间是否相互支持。
C.在设备管理器中检查用户的系统资源是否有冲突，如有冲突，手动调整系统源。
D.在设备管理器中检查用户机器的硬件的驱动是否安装正确，更新合适版本的设备驱动（如某些显卡用WIN或WINXP自带的公版驱动，会造成某些大型3D游戏无法运行）；
E.检查维修BOM，去除非联想的硬件，检查系统是否可正常工作，如可正常工作，建议用户更换自行添加的硬件或查找硬件相关资料进行解决。
7）检查是否由于网络故障引起
A.碰到机器连接在网络上，出现死机、运行慢、蓝屏等故障时，应首先关闭网络，与网络环境隔离，观察故障是否消失，如故障消失，则为网络问题引起故障。
B.确为网络问题引起的故障，其判断与解决步骤参考网络部分。
8）检查是否由于硬件性能不佳或损坏引起
A.使用相应的硬件检测程序，检查硬件是否有故障，如果有，利用替换法排除相应的硬件；
B.用替换法检查检测程序无法判断的硬件故障。
第七章局域网类故障
一、定义举例
这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。
二、可能的故障现象
1、网卡不工作，指示灯状态不正确；
2、网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网络传输速度慢；
3、数据传输错误、网络应用出错或死机等；
4、网络工作正常，但某一应用下不能使用网络；
5、只能看见自己或个别计算机；
6、无盘站不能上网或启动报错；
7、网络设备安装异常。
8、网络时通时不通。
三、可能涉及的部件
网卡、交换机（包括HUB、路由器等）、网线、主板、硬盘、电源等相关部件。
四、判断要点/顺序
1.维修前的准备
1)可用的网线（直连线和普通网线，线序符合国际标准）；
2)如有条件，带上网线连接检查器。
2.环境检查
1)电源连接检查：
A.市电的接线定义是否正确；
B.是否有地线；
C.网络上的各设备（如：HUB、交换机等）是否均已上电工作。
2)网线连接检查：
A.网线连接线序是否与网络连接的要求匹配（如直连和普通网线）；
B.网线的连通性是否正常，要查看网线有无破损、过度扭曲；
C.网线长度是否过长（如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米）；
D.网线接头――水晶头是否完好、是否氧化；
E.网卡接口是否完好。重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动；
F.根据电缆要求是否有终结器，终结器是否正常。
3)网络设备外观及周边检查：
A.加电启动后，网卡指示灯是否亮等；
B.HUB等设备的网线接口，在与终端或服务器连接后，如果终端或服务器启动及配置正常，其指示灯会亮（注意指示灯颜色是否正常，参 说明书），如果指示灯不亮，说明设备有故障；
C.网卡部件是否接插到位无翘起，网卡上金手指是否氧化；
D.网线或交换机等设备周围是否有干扰。
4)主机外观检查：
A.检查机箱内是否有异物造成短路；
B.机箱内的灰尘是否过多，如果是，应清理灰尘；
C.主板与网卡上元器件是否有变形、变色现象；
D.加电后，注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。
5)其它方面：
A.在UNIX下，要分清是终端死机还是服务器死机
3.故障判断要点
1)寻求用户网管的配合。
首先应尽可能与网管联系，以得到网管合作。
2)网络环境检查：
A.对于掉线、丢包等故障，要注意检查网卡与交换机间的兼容性；
B.网络连接正常，但不能进行域登录，要从以下几点检查：
a)指明的域名是否存在或已工作；
b)是否已按服务器、操作系统的要求（如在服务器端启用了WINS解析服务、DNS服务等，WINXPHOME版不能登录到域中。），设置终端允许登录到域中，计算机名是否已注册到域中；
c)检查使用的协议是否正确；
C.检查是否安装了防火墙，是否被授权访问；
D.在必要时，使用直连线只连接两台机器在对等网环境下检查是否可连网（这样做可排除网络上诸环境因素的影响）。
3)网络适配器驱动与属性检查：
A.驱动程序是否正确、合适。网卡设备建议由系统自动识别，并尽可能使用与操作系统匹配和更新的驱动程序（只有老型号的ISA网卡才可使用手动安装的方法进行驱动的安装）。在安装驱动程序时，如有必要，可将启动中加载的和正在运行的程序关掉，再行安装；
B.网卡在某一网络环境下工作不正常，可调整网速，如对于10/100Mbps的网卡，如果工作在10Mbps的网络环境下，网络工作不正常，应特别指定网卡工作在10Mbps的速度上；
C.检查网络通信方式，如是否为全双工等。
4)网络协议检查：
A.检查网络中的协议等项设置是否正确（不管用哪种协议，必须保证网内的机器使用的协议一致）。网络中是否有重名的计算机名；
B.如果不能看到自己或其它计算机，先通过按F5多刷新几次来检查，然后检查是否安装并启用了文件和打印共享服务、是否添加了NETBEUI协议（如果网络环境中有WINS服务器，则不需添加，如没有则要添加）；
C.如能ping通网络，但不能在网上邻居中访问其它终端或服务器，可用ipconfig/all（在命令行方式）.netstat等命令查看具体信息，检查网络属性的设置，如域、工作组等，并进行相应的更改；
D.TCP/IP协议的实用程序ping命令，可用来检查网络的工作情况。这需要维修人员了解TCP/IP协议的相关知识（顺序：PING127.0.0.1，本机IP、本网段IP、网关、DNS等）；
E.如果PING不通，可尝试在网络属性中把所有的适配器和协议删除，重启后重新安装；
F.通过执行tracert<目标ip地址>命令,检查IP包在哪个网段出错；
5)系统设置与应用检查：
A.检查机器自检完成后，所列的资源清单中网卡是否被列其中（非PNP网卡除外），其所用资源与其它设备有无共享；
B.检查系统中是否有与网卡所用资源相冲突的其它设备，如有，可通过更换设备间的安装位置，或手动操作更改冲突的资源。对于ISA总线的网卡，可能需要在CMOS中关掉其所占中断的PnP属性，且其所用资源一般不宜与其它设备共享。较老的PCI设备也不宜与其它设备共享资源；
C.检查系统中是否存在病毒；
D.如果某一特定的应用在使用网络时工作不正常，检查CMOS设置是否正确，重点检查网卡的驱动程序是否与其匹配，必要时，关闭其它正在运行的应用程序，及启动中加载的程序，看是否能正常工作，或与能够正常运行该应用的机器进行比较，检查在配置方面有何不同；
E.通过重新安装系统，检查是否由于系统原因而导致网络工作不正常。
6)硬件检查：
A.用网卡自带程序和网卡短路环检测网卡是否完好；
B.如更换网卡后仍不正常，可更换主板，更换主板仍不能解决时，可考虑更换其它型号网卡；
7)对于无盘站，注意检查以下几点：
A.BIOS中是否允许了从网络启动，BIOS中最好禁用软驱，将“ReportNoFDDForWin95”，由Yes更改为No（或反之，
这与软驱的设置有关）
B.对于ISA网卡，其BIOS的设置，应使BOOTROM默认的起始地址为D800H或C800H，I/O为300H（如有些网卡的默认设置为C800H容易与AGP显卡等部件占用的地址资源冲突导致安装失败）。；
C.在以上操作无效时，对有些主板，屏蔽板载声卡，再根据需要进行相应的修改。
D.工作站的协议必须与服务器协议一致；
E.有多台服务器时，必须指定第一响应服务器。
8)对于无线网络，特别要注意：
A.检查两台终端间的有效距离是否过大，中间是否有隔离物；
B.对等网络下，所使用的频率通道是否一致；
C.在用AP的环境下，终端的网络ESSID必须与AP一致；
D.检查网卡和AP的密钥的密钥是否相符。
五、本类故障的判断流程
见附录一之（七）。
六、案例
案例一：
问题描述：网卡不工作，指示灯状态不正确；
解决方案：首先观察系统设备管理器中有没有网卡这个设备，若没有则更换网卡或重新插拔网卡测试，并看金手指部分有没有锈迹，若有，则用橡皮擦干净测试。
案例二：
问题描述：局域网内，只有几台机器能连网，大部分不能互访。网卡灯亮，HUB灯闪
解决方案：见到这种情况，要从软硬两个方面来分析，首先：
a、软件方面，使用最新版本的KV3000进行了查、杀病毒工作，没有发现任何病毒，从而排除了病毒干扰的可能性。网络方面，安装了NetBEUI、IPX/SPX和TCP/IP协议，网卡的驱动也正确安装，在设备管理中没有发现任何冲突，并进行了协议绑定。设置了文件、打印机共享，也设定了工作组名称和计算机名称。应该说从网络协议到共享资源设置等均没有问题，可以排除软件方面的错误。
b、从硬件方面分析，大致有四种可能：其一是网线断路，无法形成信号回路；其二是网线的线序是否正确；其三是在集线器与计算机间连接用的网线过长，超过100米；其四集线器端口有问题。针对这四种可能性，逐个进行排除。使用测线工具或万用表测量网线，发现网线连接状况很好，没有断路。通过目测，连接用的网线长度不可能超过100米。将几台网络已连通的计算机接在集线器上的插口换到怀疑损坏的集线器端口上，这几台计算机仍然互通，说明集线器端口没有损坏。
c、通过对网线线序的检查，发现用户的制作的线序是1、2、3、4，问题就出在这儿，因为RJ45插头正确的连接应该是使用1、2、3、6，其中1、2是一对线，3、6是一对线，其余四根线没有定义。查出了问题，只需为用户重新做网线头，插入后网络正常。
案例三：
问题描述：脑在“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他电脑，从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机
解决方案：使用ping命令，ping本地的IP地址或主机名，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该电脑的网卡和网络协议设置都没有问题。问题出在电脑与网络的连接上。因此，应当检查网线和Hub及Hub的接口状态，如果无法ping通，只能说明TCP/IP协议有问题。重新设置网络协议，对于10台以下的机器且不上Internet的机器可考虑用NetBEUI协议，若上Intrnet则用TCP/IP协议，不管用哪种协议，必须保证网内的机器使用的协议一样。
案例四：
问题描述：无盘站不能上网或启动报错；
解决方案：
NOVELL无盘工作站不能正常登录服务器有以下几种情况：
a．工作站屏幕上出现“Erroropeningbootdiskimagefile”OR“Unabletoopenimagefile”
这可能是连到了一个没有包含远程启动映像文件的服务器。把启动映像文件拷到这个服务器的Login目录下；如果使用的是多远程启动映像文件，检查Bootconf.sys中对工作站是否进行了正确设置，应确保网络地址和节点地址的正确，如果以上都正确，那么可能是远程启动映像文件有问题，可以测试生成启动映像文件的软盘能否正常启动有盘工作站。若还不行，可以运行一下RPLFIX实用程序。
b．工作站屏幕上出现“Errorfindingserver”
在确保硬件线路连接没问题的前提下，检查服务器上是否安装了“Ethernet_802.3”帧类型，远程启动映像文件的net.cfg中是否包含Ethernet_802.3，这种就是前面所说的旧型的IPX芯片，它不支持Ethernet－802.2帧。按照相应的帧类型重新制作启动映像文件。
c．工作站在从远程启动映像文件装入网卡驱动时挂起，屏幕并显示下面类似信息：Ethernetcardisimproperlyinstallornetconnectedthenetwork.
这就是由于前面所说的旧式IPX芯片在Netware4.X以上使用时，在远程启动映像文件中没有RPLODI.com或远程启动映像文件的批处理文件中ISL.com下行没有RPLODI.com行。
d．工作站显示“LoadingMS－DOS”并挂起
这是由于远程启动映像文件使用了DOS5．0或以上版本，对远程启动映像的文件运行RPLFIX实用程序。
e．屏幕上出现“batchfilemissing”
出现这个消息是由于autoexec.bat或其它批处理文件（对多个远程启动映像所使用的批处理）没有同时存在于LOGIN目录和用户登录目录。
第八章Internet类故障
一、定义举例
主要是与浏览Internet有关的软、硬件故障。如：不能拨号、不能浏览网页等。
二、可能的故障现象
1、不能拨号、无拨号音、拨号有杂音、上网掉线；
2、上网速度慢、个别网页不能浏览；
3、上网时死机、蓝屏报错等；
4、能收邮件但不能发邮件；
5、网络设备安装异常；
6、与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之。
三、可能涉及的部件
调制解调器、电话机、电话线、局端。余类同“局域网类故障”。
四、判断要点/顺序
1、环境检查
1)周边及外观检查：
A.市电的接线定义是否正确，是否有地线；
B.外置MODEM附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备；
C.电话是否有防盗打功能，是否安装了IP电话拨号器、传真机等外部设备。这些外部设备连接是否正确，工作是否正常（单独工作和连机情况下）；
D.检查机箱内灰尘是否较多，是否有异物造成短路，插接部件是否接插到位，无翘起；
E.主板、MODEM或宽带上网网卡上元器件是否有变形、变色等现象；
F.网卡接口接触是否良好；
G.加电后注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。
2)信号线连接：
A.电话线是否正确连接，连接的电话线是否正常，用户的电话是否为分机，是否有来电提醒；
B.拨打的电话号码是否有限制；
C.宽带上网其网线定义是否正确，能否连通，有条件的话将机器更换环境（如：到邻居家中或回站）后再进行测试，以验证是否为连线问题；
2、故障判断要点
1)MODEM配置检查：
A.检查CMOS中的设置是否正确。MODEM设备是否被系统认到；
B.软件最小系统加MODEM，检查故障现象是否消失。如消失。则是硬件之间的不兼容或资源冲突造成的故障；
C.在设备管理器中检查MODEM驱动是否正确，是否有资源冲突。MODEM支持的协议是否与局端不兼容。在驱动不正确时，可能会造成上网掉线、上网速度慢等现象。将原MODEM驱动删除（最好在控制面板――调制解调器中将MODEM删除），安装主板驱动后重新安装MODEM驱动程序；
D.MODEM设备属性设置是否正确（如使用的连接速度等）。
2)拨号器/拨号过程检查：
A.检查用户所用的拨号程序，是否为第三方的软件，建议用一新建的拨号连接，拨号上网（最好能不用用户的账号），检查是否能拨号，是否报错；
B.注意察看报错信息，初步判断故障原因（如：报680错误，是没有拨号音，678错误，是远程服务器没响应等）；
C.用户是否有权访问Internet网络。
3)网络属性及协议检查：
A.如果是通过服务提供商来拨号上网的，除一定要安装IP协议外，不应对IP地址等参数进行设定。其它上网方式，应按要求进行相关的设定；
B.使用的拨号协议是否与服务商要求的一致（如使用PPP协议等）。
4)IE检查：
A.对于Windows98系统，如果IE有故障，建议升级IE到5.5版本，或打补丁；
B.检查IE属性设置是否正确，检查IE是否因上某一网站而被修改。如果临时文件过多，可造成上网后无法浏览网页（可在IE属性中删除临时文件等。关于删除的方法，见本章之后）。是否因为没有安装某些网站所必须的插件，而造成不能浏览网页。检查IE中的安全级别设置，和分级检查设置，恢复成默认值；
C.检查是否因上某些网站，造成系统被修改（如注册表被禁用等）；
D.检查用户的软件环境，是否由于防病毒、防火墙之类的软件，或其设置不正确，造成浏览困难。
5)系统检查：
A.检查系统中是否有病毒；
B.在MSCONFIG中关掉所有启动时加载的程序，关掉所有正在运行的程序。防止软件冲突造成的无法上网；
C.必要时重新安装操作系统进行测试。
6)硬件检查：
A.更换MODEM所在的插槽，重新检测MODEM并安装驱动，如果无法上网，更换MODEM测试；
B.如果是在雷雨后出现不能拨号等现象，除检查电缆线及其上的其它设备是否损坏外，应查MODEM是否已损坏；
C.如还不能上网，注意检查其它硬件；
7)宽带上网如出现故障，还需检查：
A.检查网卡驱动是否安装正确；
B.用闭环测试网卡是否正常；
C.根据当地实际情况将拨号属性设置正确，根据宽带上网说明重新安装拨号软件，设置各项设置；
D.更换不同型号网卡进行测试，排除不兼容现象；
E.联系电信局或小区网管检查网络环境或连接设备；
F.对于自动上网的，代理服务器不要进行设置，对于早期的宽带网，需要设置IP。
五、本类故障的判断流程
见附录一之（八）。
六、案例
案例一：
问题描述：
一客户机器采用98操作系统，在拨号上网时发现网页无法打开，但右下脚确实有链接的图标，发现无网络流量，但多拨几次后问题解决，此问题复现无规律，客户需要解释原因并证明不是机器的问题。
解决方案：客户要求给予一个合理的解释，因为机器并非无法上网，了解到这一点就应该从软件方面来考虑，不能一上来就换硬件，给客户感觉不好。
机器可以正常拨号说明机器的Modem硬件和驱动没有问题，但仔细观察后发现网络流量为0，说明机器并没有在网上，右下脚的链接符号可能是一种假相，使用ipconfig/all命令发现机器没有获得IP地址，为什么会有这种现象呢？可能会和电信接入端有关，反复测试几次拨号上网，发现只要拨号后如果获得IP地址就一定可以上网，如果没有获得IP地址，就一定无法打开网页，客户看到这种现象后基本认可我的说法，并希望通过重新安装操作系统来看是否可以解决，通过重新安装98操作系统后问题依旧，客户已认为机器没有问题，在新的98下我为客户用另外一种方式进行测试，即用98里边的超级终端来拨号，原因是超级终端在拨号时可以看到拨号的全过程，是否可以得到IP地址，在使用超级终端拨号5－6次后发现有一次没有得到IP地址，至此客户完全信服了，正真的原因在于电信的局端，而不是在于机器本身。
案例二：
问题描述：客户机器所装的操作系统为98，除安装Modem外，还加了一块网卡，客户机器平时使用网卡上局域网的，网卡获得IP是采用DHCP方式，但在拨号时无法拨号上网，可是有拨号音，客户要求彻底解决。
解决方案：客户以前曾经用过Modem拨号上网，现在无法使用，情绪较激动，除了解决外还需要充分的沟通，因此处理的过程很重要。
我在测试时发现故障复现，经过和客户沟通，发现客户以前确实可以拨号上网，最近由于安装了一块网卡，局域网可以上，拨号是用不成了，从和客户的沟通后，我认为不是机器本身的问题，还是和设置及操作系统本身有关，因为在2000下别的机器上是没有此问题的。首先我将网卡屏蔽掉，然后测试拨号上网，发现故障消失，难道和网卡有关，将网卡打开，发现可以拨号上网，问题解决！怎么回事，重新启动后发现局域网上去后拨号再次出现异常，故障复现，使用超级终端拨号发现无法获得IP地址，OK，问题找到，但是什么原因造成无法获得IP地址呢？看来和操作系统有关，因为2000下并无此问题，应该在98下和网卡有关，由于此局域网是采用DHCP方式，我用winipcfg将网卡IPRealse，再次拨号故障解决，总算找出了问题的所在，反复启动并释放网卡IP后拨号正常，后经和微软工程师沟通，确定95和98确实有这种问题，但2000下已经解决了此问题，至此问题圆满解决，客户表示非常认可。
案例三：
问题描述：客户自己买了一个Modem，用此Modem可以拨号163/169上网，但其却无法拨到公司的局域网上收发邮件，客户希望协助解决，虽然客户的Modem不是标配的。
解决方案：客户自己对电脑还是比较熟悉的，因此只是要求我们协助处理，查出真正的原因，所以在处理这个问题时尽量不要打开机箱，做换主板之类的操作，重点要来考虑兼容性。
因为可以拨到163上，无法拨到公司网上，所以我重点要看客户Modem的型号及协议，客户的Modem是国产同维的产品，支持V.90协议，客户公司的Modem是美国3COM的产品，也支持V.90协议，首先用超级终端拨号到公司，发现出现拨号音后2秒后自动断调，没有到获得IP地址的那一步，这就说明这两个Modem出现了兼容性问题，在握手阶段出现了问题，向客户解释清楚后，客户向其单位借了一个3COMModem，首先用拨号网络测试一切正常，再用超级终端测试发现一切正常，客户非常认可，认为我们的测试方式很有说服力。
附：在IE中删除临时文件可用以下几种办法：
1、打开IE浏览器，在工具―internet选项中删除临时文件，清空历史记录。（对于IE无法打开的可在这项里的设置中选“每次启动InternetExplorer”，或将Internet临时文件夹使用的磁盘空间加大；
2、在开始―设置―任务栏和开始菜单―开始菜单程序中选清除；
3、在c:windowshistory目录中将历史记录删除；
4、在c:windowsTemporaryInternetFiles中删除所有文件；
5、使用网络实铭等第三方软件进行清除。
原文转自：www.ltesting.net
篇3：电脑故障维修判断
第一： 电脑维修的基本原则方法
这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础，需遵守执行，
§1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则：
一、 进行维修判断须从最简单的事情做起
简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。
简单的事情就是观察，它包括：
1、 电脑周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；
2、 电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；
3、 电脑内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；
4、 电脑的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。
简捷的环境包括：
1、 后续将提到的最小系统；
2、 在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件；
3、 在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断
从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。
二、 根据观察到的现象，要“先想后做”
先想后做，包括以下几个方面：
首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。
其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。
最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。
三、 在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬：
即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。
四、 在维修过程中要分清主次，即”抓主要矛盾“
在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。
§1.2 电脑维修的基本方法
一、观察法
观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括：
1、 周围的环境；
2、 硬件环境，
包括接插头、座和槽等；
3、 软件环境；
4、 用户操作的习惯、过程
二、最小系统法
最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式：
硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作；
软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。
对于软件最小环境，就”软件“有以下几点要说明：
1、 硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题
2、 硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用一个干净的操作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。
3、 在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。
最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。
最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。
三、逐步添加/去除法
逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。
逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。
逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。
四、隔离法
是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。
上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。
五、替换法
替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：
1、 根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备；
2、 按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等；
篇4：电脑故障维修判断指导联想内部文件
电脑故障维修判断指导大全（联想内部文件）
电脑故障维修判断指导大全（联想内部文件）第一部分---总则
第一章 电脑维修的基本原则和方法
这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础，需要认真遵守执行。
§1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则：
一、 进行维修判断须从最简单的事情做起
简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。
简单的事情就是观察，它包括：
1、 电脑周围的环境情况――位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；
2、 电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；
3、 电脑内部的环境情况――灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；
4、 电脑的软硬件配置――安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种xx作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。
简捷的环境包括：
1、 后续将提到的最小系统；
2、 在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件；
3、 在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断
从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。
二、 根据观察到的现象，要“先想后做”
先想后做，包括以下几个方面：
首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。
其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。
最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。
三、 在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬：
即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。
四、 在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾“
在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的.故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。
§1.2 电脑维修的基本方法
一、观察法
观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括：
1、 周围的环境；
2、 硬件环境。包括接插头、座和槽等；
3、 软件环境；
4、 用户xx作的习惯、过程
二、最小系统法
最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式：
硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作；
软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。
对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明：
1、 硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题
2、 硬盘中的软件环境，只有一个基本的xx作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的xx作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用一个干净的xx作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。
3、 在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。
最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障
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一、在 Windows 下经常出现蓝屏故障 出现此类故障的表现方式多样，有时在Windows启动时出现，有时在Windows下运行一些软件时出现，出现此类故障一般是由于用户操作不当促使 Windows系统 损坏造成，此类现象具体表现在以 安全 模式引导时不能正常进入系统，出
一、在Windows下经常出现蓝屏故障
出现此类故障的表现方式多样，有时在Windows启动时出现，有时在Windows下运行一些软件时出现，出现此类故障一般是由于用户操作不当促使Windows系统损坏造成，此类现象具体表现在以安全模式引导时不能正常进入系统，出现蓝屏故障，有时碎片太多也会引发此类故障，有一次笔者在整理碎片后就解决了该故障，如若排除此项可能则有以下几种原因可能引发该故障。
1、内存原因。由于内存原因引发该故障的现象比较常见，出现此类故障一般是由于芯片质量不佳所造成，但有时我们通过修改CMOS设置中的延迟时间CAS(将其由3改为2)可以解决该问题，倘若不行则只有更换内存条，如若条件允许可按作者《电脑综合诊治之内存故障详解》一文的办法予以修复看能否解决问题。
2、主板原因。由于主板原因引发该故障的概率较内存稍低，一般由于主板原因出现此类故障后，计算机在蓝屏后一般不会死机，而且故障出现频繁，对此唯有更换主板一途。
3、CPU原因，由于CPU原因出现此类故障的现象比较少见，一般常见于cyrix的CPU上，对此我们可以降低CPU频率，看能否解决，如若不行，则只有更换一途。
二、计算机以正常模式在Windows启动时出现一般保护错误
出现此类故障的原因一般有以下几点：
1、内存条原因。倘若是内存原因，我们可以改变一下CAS延迟时间看能否解决问题，倘若内存条是工作在非66MHz 外频下，例如75MHz 、83MHz 、100MHz甚至以上的频率，我们可以通过降低外频或者内存频率来试一下，如若不行，只有将其更换了。
2、磁盘出现坏道。倘若是由于磁盘出现坏道引起，我们可以用安全模式引导系统，再用磁盘扫描程序修复一下硬盘错误，看能否解决问题。硬盘出现坏道后，如不及时予以修复，可能会导致坏道逐渐增多或硬盘彻底损坏，因此，我们应尽早予以修复，修复方法可参看《电脑综合诊治之硬盘故障详解》一文。 3、windows系统损坏。对此唯有重装系统方可解决。
4、在CMOS设置内开启了防病毒功能。此类故障一般在系统安装时出现，在系统安装好后开启此功能一般不会出现问题。
三、计算机经常出现随机性死机现象
死机故障比较常见，但因其涉及面广，是以维修比较麻烦，现在我将逐步予以详解。
1、病毒原因造成电脑频繁死机
由于此类原因造成该故障的现象比较常见，当计算机感染病毒后，主要表现在以下几个方面：
①系统启动时间延长；
②系统启动时自动启动一些不必要的程序；
③无故死机
④屏幕上出现一些乱码。
其表现形式层出不穷，由于篇幅原因就介绍到此，在此需要一并提出的是，倘若因为病毒损坏了一些系统文件，导致系统工作不稳定，我们可以在安全模式下用系统文件检查器对系统文件予以修复。 2、由于某些元件热稳定性不良造成此类故障(具体表现在CPU、电源、内存条、主板)
对此，我们可以让电脑运行一段时间，待其死机后，再用手触摸以上各部件，倘若温度太高则说明该部件可能存在问题，我们可用替换法来诊断。值得注意的是在安装CPU风扇时最好能涂一些散热硅脂，但我在某些组装的电脑上却是很难见其踪影，实践证明，硅脂能降低温度5―10度左右，特别是P Ⅲ 的电脑上，倘若不涂散热硅脂，计算机根本就不能正常工作，笔者就曾遇到过一次此类现象。该机主要配置如下：磐英815EP主板、PⅢ733CPU、133外频的128M内存条，当该机组装完后，频繁死机，连Windows系统都不能正常安装，但是更换赛扬533的CPU后，故障排除，怀疑主板或CPU有问题，但更换同型号的主板、CPU后该故障也不能解决。后来由于发现其温度太高，在CPU上涂了一些散热硅脂，故障完全解决。实践证明在赛扬533以上的CPU上必须要涂散热硅脂，否则极有可能引起死机故障。
3、由于各部件接触不良导致计算机频繁死机
此类现象比较常见，特别是在购买一段时间的电脑上。由于各部件大多是靠金手指与主板接触，经过一段时间后其金手指部位会出现氧化现象，在拔下各卡后会发现金手指部位已经泛黄，此时，我们可用橡皮擦来回擦拭其泛黄处来予以清洁。
4、由于硬件之间不兼容造成电脑频繁死机
此类现象常见于显卡与其它部件不兼容或内存条与主板不兼容，例如SIS的显卡，当然其它设备也有可能发生不兼容现象，对此可以将其它不必要的设备如Modem、声卡等设备拆下后予以判断。
5、软件冲突或损坏引起死机
此类故障，一般都会发生在同一点，对此可将该软件卸掉来予以解决。
四、计算机在Windows启动系统时出现*.Vxd或其它文件未找到，按任意键继续的故障
此类故障一般是由于用户在卸载软件时未删除彻底或安装硬件时驱动程序安装不正确造成，对此，我们可以进入注册表管理程序，利用其查找功能，将提示未找到的文件，从注册表中删除后即可予以解决 。
五、在Windows以正常模式引导到登录对话框时，点“取消”或“确定”后桌面无任何图标，不能进行任何操作。
此类故障一般是由于用户操作不当，造成系统损坏造成。解决方法如下：首先我们以安全模式引导系统，进入控制面板，进入“密码”选项，将“用户配置文件”设为“此桌面用户使用相同的桌面及首选项”，再进入“网络”，将“拔号网络适配器”以外的各项删除，使其登录方式为Windows登录，重新启动计算机，即可予以解决。
六、在Windows下关闭计算机时电脑重新启动
我在电脑报近期的一篇文章中看到其解决办法是用整理硬盘或重装Windows来解决，其实不然，产生此类故障一般是由于用户在不经意或利用一些设置系统的软件时，使用了Windows系统的快速关机功能，从而引发该故障，其解决方法如下：点击“开始”―“运行”―“msconfig”，再在“系统配置实用程序”面板中选择高级，将其中“禁用快速关机”选中，重新启动计算机即可予以解决。
七、Windows中汉字丢失
在电脑中安装了Windows后又安装了其他软件，整理硬盘碎片时，系统提示：“硬盘碎片含有错误”。用SCANDISK修复后，碎片真理便不能用了，再进入Windows附件中时，发现其中汉字不见了。经检查没有病毒，再查看SCANDIDSK.LOG文件，提示：“文件夹C：WINDOWS已被损坏………”。
根据上述故障现象，中文Windows发生汉字乱码，大多是因注册表中有关汉字显示的内容丢失而造成。此时，打开注册表编辑器(WINDOWSREGEDIT.EXE)，再打开有“Associated Default Fonts”及“Associated Char Set”这两行关键字，若有，再分别打开这两行关键字即可看到其中内容，
当只有“默认”一行而无其他内容，表明无法定义有关的汉字显示，为汉字乱码的原因。
可采用手工方法进行修复。
(1)单击“开始”，选择“运行”。
(2)在“运行”对话框中，键入regedit，单击“确定”，打开注册表编辑器。
(3)展开“我的电脑HKEY―LWCAL―MACHINESystemcurrent Control SetControl Fontassoc”查看底下有无“Aossiated Char Set文件夹图标，在窗口的右栏中，将增加以下内容：
ANSI(00)“Yes”
GB2312(86)“Yes”
WEM(FF)“Yes”
SYMBOL(02)“on”
增加方法为：在编辑新建菜单中，单击“串值”，再在右栏中出现的文字框中，键入ANSI(00)，之后双击该文字框，在出现的对话框中，键入Yes，单击“确定”，其余增加的内容依此类推。
(4)按照上述方法，单击Associated Default Fonts文件图标，其窗口的右栏中将增加以下内容：
Assoc System Font“Simsun、ttf”
Font Package Decorative“宋体”
Font Package Don't Care“宋体”
Font Package Modern“宋体”
Font Package Roman“宋体”
Font Package Script“宋体”
Font Package Swiess“宋体” (5)当没有“Associated Char Set”及“Associated Default Fonts”两行关键字时，则Fontassoc文件夹，在编辑新菜单下，单击“主键”，再在出现的文字框中，分别键入上述两行关键字，之后按步骤(4)增加所列之内容。
(6)关闭系统，重新启动计算机。
八、在Windows下打印机不能打印
在确认打印机完好的情况下，首先用户进入DOS状态（纯DOS），在命令提示行输入dir>prn或按键盘上的“Print screen sysrq”键，看打印机能否打印，倘若不行一般可判断主板的打印口或打印线缆有问题，但据笔者经验有可能与cmos设置中的打印口模式(一般有Ecp、Epp、Spp几种)设置有关，用户可相应调换试验，还有一种比较特殊的情况，当打印口损坏后ucdos、Windows下均能打印，但按上述检测方法或理德名片系统下却不能打印，对此唯有加多功能卡方能解决(加多功能卡后要屏蔽主板上的IDE、com、打印口)。倘若Dos下能够打印，可按以下方法来予以解决：
①在Windows下，进入控制面板的系统属性，看打印端口LPT1是否存在，倘若没有可进入控制面板－－添加新硬件，让其搜索新硬件，再将找到的打印口添加进去就可以了。
②驱动程序是否已经正确安装，重新安装打印机驱动程序。
③安装系统文件的磁盘是否有剩余空间，一般空间不足会有内存不足的提示，只要卸除一些软件就可以了。
④计算机可能感染病毒。
九、在Windows下运行应用程序时提示内存不足 一般出现内存不足的提示可能有以下几种原因：
①磁盘剩余空间不足，只要相应删除一些文件即可。
②同时运行了多个应用程序。③计算机感染了病毒。
十、在Windows下打印机打出的字均为乱码
此类故障一般是由于打印机驱动程序未正确安装或并行口模式设置不符有关，对于第一种情况解决办法比较简单，如若是第二种情况可进入Cmos设置后更改并行口模式且逐个试验即可(一般有Ecp、Epp、Spp三种)。
十一、在Windows下运行应用程序时出现非法操作的提示
此类故障引起原因较多，有如下几种可能：
①系统文件被更改或损坏。倘若由此引发则打开一些系统自带的程序时就会出现非法操作的提示，(例如打开控制面板)。
②驱动程序未正确安装，此类故障一般表现在显卡驱动程序之上，倘若由此引发，则打开一些游戏程序时均会产生非法操作的提示，笔者还曾遇到过一例由此引发的特殊现象，有时在打开某些网页时出现非法操作的提示。
③内存条质量不佳引起(有时提高内存延迟时间即将系统默认的3改为2可以解决此类故障)。
④有时程序运行时倘若未安装声卡驱动程序亦会产生此类故障，例如抢滩登陆战 ，倘若未安装声卡驱动程序，运行时就会产生非法操作错误。 ⑤软件之间不兼容，例如IE5.5装于win98第二版的系统上，当IE同时打开多个窗口时有时会产生非法操作的提示。
十二、拨号成功后不能打开网页
出现此类故障后有以下几种现象：
1、提示无法打开搜索页。此类故障一般是由于网络配置有问题造成。进入“控制面板”－－“网络”，将拨号适配器以外的各项全部删除，重新启动计算机后再添加microsoft的“TCP/IP协议”重新启动计算机后即可解决。
2、 一些能够进去的站点不能进去且长时间查找站点。有一些MODEM如若用户没有为其指定当地的IP地址就会出现此类故障，可进入MODEM设置项再为其指定当地的IP地址即可，例如湖南的IP地址为：202.103.96.68。还有一种可能是由于用户用快猫加鞭等软件优化过，对此也可按上面介绍的方法重新安装网络选项或恢复一下注册表看能否解决问题，如若不行的话，就笔者经验只有重新安装系统方可解决。 3、在windows的IE浏览器中，为了限制对某些inte.net站点的访问，可以在“控制面板”的“internet”设置的“内容”页中启用“分级审查”，用户可以对不同的内容级别进行限制，但是当我们浏览含有activex的页面时，总会出现口令对话框要求我们输入口令，如果口令不对，就会无法看到此页面。这个口令被遗忘后，用户便无法正常浏览。解决的办法就是通过修改注册表，删除这个口令。方法如下：
打开注册表编辑器，找到HKEY_LOCAL_MACHINESoftwaremicrosoftwindowscurrent versionpoliciesratings。在这个子健下面存放的就是加密后的口令，将ratings子键删除，IE的口令就被解除了。
十三、3DMAX正常安装完成后不能启动
此类故障一般是由于用户的windows系统文件安装不全所造成，windows一般在正常安装情况下会少装如下几个文件：vdd.vxd、vcomm.vxd、vmouse.vxd、vflatd.vxd、vdmad.vxd、configmg.vxd、ntkern.vxd，我们只要将其添加进去即可，方法如下：点击开始－－程序－－附件－－系统工具－－系统信息，再点击“工具”－－系统文件检查器，选取从安装软盘提取文件，在空白栏内输入以上提到的各个文件，提取完成后即可解决故障。
十四、计算机自动重新启动
此类故障表现在如下几个方面：在系统启动时或在应用程序运行了一段时间后出现此类故障。引发该故障的原因一般是由于内存条热稳定性不良或电源工作不稳定所造成，还有一种可能就是CPU温度太高引起。还有一种比较特殊的情况，有时由于驱动程序或某些软件有冲突，导致windows系统在引导时产生该故障。
原文转自：www.ltesting.net
篇6：电脑内存故障判断与维修技巧
内存是电脑中最容易出现故障的配件产品之一，如果在按下机箱电源后机箱喇叭反复报警或是电脑不能通过自检，大部分情况下故障源于内存。而在形形色色的内存故障中，基本上都是以内存烧毁为主，这时我们往往会将烧毁后的内存丢在一边而直接更换内存条。由于内存条与其它的配件产品相比比较便宜，致使很多的朋友一旦检测出机器内存出现问题，但不经过任何的处理而直接更换内存条，造成了很大的浪费。其实在很多情况下内存出现故障以后我们通过修复是完全可以再利用的，接下来笔者就遇到的两例内存故障跟与大家做一下探讨。
一、内存金手指氧化生锈造成机器无法启动
故障表现： 笔者朋友是一名超级的电脑游戏发烧友，玩游戏是个高手，对电脑硬件了解却是不深。前不久，这位朋友的电脑出现了问题：打开机箱电源后机器出现长时间的报警，根本无法正常进入操作系统。于是打电话向笔者求救。笔者对朋友的这台电脑还是相当熟悉的，这是一台两年前组装的采用英特尔奔腾4 2.4GB处理器的电脑，主板采用的是硕泰克865PE芯片组，一条256M DDR333内存，硬盘为西部数据WD800BB，显卡为七彩虹R9550，另外还有一个三星DVD-ROM。根据朋友描述的现象，笔者断定是内存条出现了问题，于是让朋友将内存条拔下后换个插槽试试看。
故障排除： 朋友按照笔者的方法将内存条取下后换了一个插槽重新插入，开机后随着一声清脆的“滴”声，问题解决。而就在前几天，朋友慌慌张张的打开电话说电脑又出现毛病了，和前几次的故障相同，但这次无论怎么更换内存插槽均无法正常启动了，主板上仅有的四条内存插槽已经逐个试了个遍。
于是笔者带着简单的工具来到朋友家，打开机箱，取下这条内存仔细的观察，内存的PCB板上的各个元件并没有出现过任何烧毁过的痕迹。但笔者在检查中发现内存的金手指上有几处明显的锈斑，于是笔者用带来了橡皮将这些锈斑仔细的擦拭干净，并将内存的四个插槽进行了仔细的清整，完成后将内存重新插入到任意一条插槽中，按下机箱上的POWER按键，随着一声清脆的“滴”声过后，机器下正常启动。
总结： 因为内存条的金手指镀金工艺不佳或经常拔插内存，导致内存在使用过程中因为接触空气而氧化生锈，逐渐的与内存插槽接触不良，最后产生开机不启动报警的故障。另外由于我们在插内存条时不注意，用手直接接触内存条的金手指，使手上的汗液附着在金手指上，这样就地取更容易造成金手指氧化生锈。另外，如果用手直接接触内存的金手指，身体上的静电极有可能把内存上的颗粒或电容击穿，导至内存报废，因此在任何情况下一定不要用手接触内存的金手指，防止出现意外。
二、内存插入不完全导致内存条上的金手指烧毁
故障表现： 朋友这台电脑经过笔者的维修后，一直就没有再出现过任何的问题。随着夏季的到来，朋友在一次对机箱进行“大扫除”后机器便再也无法正常启动了，故障居然与先前的十分相似。于是朋友按照笔者那样对内存条的金手指用橡皮认真的擦拭，并逐个更换内存进行测试，结果还是无济于事，只好请笔者亲自出马了。
故障排除： 通过笔者的认真检查，发现故障依旧出现在这条内存条上。既然朋友反复测试都没法解决，那么是不是其它部件也出现了问题。为了进一步确定故障的出处，笔者将随身带来的一条内存条插入朋友的电脑中，开机后顺利进入了操作系统，看来这次一定是内存条烧毁了。
于是笔者仔细的询问朋友，在清整完毕后有没有将内存条彻底的插入到内存插槽中，笔者回答相当的含糊。于是笔者断定可能是因为内存没有完全插入插槽的情况下开机后将内存的金手指烧毁了。
其实这种情况经常出现，只要做过电脑维修的恐怕都遇到过类似插反内存烧毁的事情。一般情况下，内存条的烧毁多数都是因为我们在长时间的故障排除过程中，精神不集中，在反复开机测试过程中无意把内存条插反或内存条没有完全插入插槽，也或许是带电拔插内存条，造成内存条的金手指因为局部大电流放电而烧毁。
只有极少数内存条是在正常使用过程中，因为意外过压或电源损坏，造成内存条和主板等同时损毁。
不过，内存条反插烧毁后并不是一定就报废了，多数还是能够正常使用的，这是因为内存条有多根供电和地线，反插时往往是因为局部的地线把电源正和地相连通，所以只要加电就会把这一段起短路作用的地线烧毁，而其他地线和芯片却没有被破坏。上面左图中的内存条，虽然有两个金手指引脚被烧脱落，但内存条仍然能够正常使用，这就是标准的“看运气”了。
篇7：Win关机故障一点通Windows系统
1.硬件问题导致Win2000出现关机故障 例如，Intel BX主板对ACPI电源管理标准的 兼容性 不好，而Win2000要求主板符合全部的ACPI标准，因此很多老BX主板必须在控制面板里手动打开 “强制APM电源管理”才能在Win2000下自动关闭电源，如果不能解决，请升级主板的B
1.硬件问题导致Win2000出现关机故障
例如，Intel
BX主板对ACPI电源管理标准的兼容性不好，而Win2000要求主板符合全部的ACPI标准，因此很多老BX主板必须在控制面板里手动打开
“强制APM电源管理”才能在Win2000下自动关闭电源。如果不能解决，请升级主板的BIOS到支持ACPI电源管理的版本。
另外，也有不少用户都碰到过Win2000关机时蓝屏的现象。这时应检查你的内存条是否插好，内存条的质量是否过关，因为大部分系
统在关机时蓝屏都提示“physical memory dump”(物理内存崩溃)。其次应该检查网卡、声卡和显卡驱动程序的版本以及资源分配是否正确，CPU的温度是否过高。
2.设置不当导致无法正常关机
在“控制面板”里将电源使用方案选定为“家用/办公桌”，并将电源选项中的“高级电源管理”选定为“启动高级电源管理支持”，
然后选择“APM/ACPI支持”即可。
如果上述措施无法解决，还可以使用Win2000的修复安装。请注意：在安装结束后第一次启动时，你需要进入MS-DOS方式，然后手工修
改C盘根目录下的“TXTSETUP.SIF”文件，找到“ACPIEnable”这一句(位于文件尾部)，把“ACPIEnable”后面的数值设置成1，存盘
退出，
另外，还可以通过修改注册表来解决。具体方法是先运行“Regedit”(注册表编辑器)，找到注册表中
“HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsNTCurrentVersionWinlogon”这一项。在该子键下，如果存在键值“PowerdownAfterShutdown”，则将其值改为“1” 如果不存在这个值，则按类型“REG_SZ”添加一个新的键值，然后将其值设为“1”，退出注册表编辑器。接下来在Win2000光盘中提取
“hal.dll”文件，在DOS下执行以下命令：
cd %systemroot%system32(回车)
rename hal.dll hal.old (回车)
copy f:i386hal.dll.softexhal.dll(回车)
(%systemroot%指的是Win2000的安装目录)
然后重新启动机器。
3.软件冲突导致关机故障
需要注意的是，安装了系统还原软件或者虚拟光驱软件也有可能造成Win2000不能关机。此外，部分杀毒软件在Win2000关机的时候也容
易造成蓝屏。因此把这些软件升级到最新版本或者直接反安装掉也许可以解决问题。
最后，安装Win2000的SP1、SP2和SP3补丁集，也不失为解决Win2000关机问题的一个好方法。
原文转自：www.ltesting.net
篇8：看我如何解决蓝屏故障Windows系统
近日我帮朋友购机一台，并用Ghost做好系统备份，依次安装VIA 4合1驱动、DirectX 8.1、显卡、声卡和网卡驱动（均为板卡自带）；安装了一些应用软件，比如瑞星杀毒、瑞星防火墙、IE6.0 SP1完全中文版、图形图像软件、虚拟光驱工具CloneCD、Daemon Tools等，但
近日我帮朋友购机一台，并用Ghost做好系统备份，依次安装VIA 4合1驱动、DirectX 8.1、显卡、声卡和网卡驱动（均为板卡自带）；安装了一些应用软件，比如瑞星杀毒、瑞星防火墙、IE6.0 SP1完全中文版、图形图像软件、虚拟光驱工具CloneCD、Daemon Tools等，但是安装金山快译后重新启动时，出现蓝屏，当时我也没放在心上，想着重启后就正常了，没想到问题依旧，我改安装金山快译，问题解决。继续安装Office 、Virtual Drive 2000 v6.20 简体中文版，Autocad 2000等软件，均是安装正常，但重新启动时频繁出现蓝屏现象。蓝屏信息如下：
“An exception 0E has oclearcase/” target=“_blank” >ccurred at 0028: C2A1F4F3 in vxd st320hg(01)+00000D53.This was called from 0028: C15E7EC5 in vxd CDVSD(01)+00000E65.It may be possible to continue normally.
* Press any key to attempt to continue* Press CTRL+ALT+
DEL to restart your computer. You will lose any unsaved information in all applications Press Any key to continue. ”
我尝试在BIOS载入安全预设值（Load Fail-Safe Defaults），问题依旧，
然后我用Ghost恢复所做系统备份，从网上下载最新的VIA威盛Hyperion 4合1驱动4.45正式版、VIA威盛USB2.0控制器、DirectX 8.1b 4.08.01.0901简体中文版、NVIDIA显卡41.04WHQL版，重复上述安装过程，问题依旧。我接着尝试重新分区，因为Windows98启动盘不能支持80GB以上的大硬盘，而装机商分区使用的是F32MAGIC2.0快速分区格式化工具(西安电脑城多用此工具，80GB硬盘分区格式化一分钟搞定)，蓝屏现象是否和使用F32MAGIC2.0此有关呢？后来使用Windows Me启动盘重新分区格式化硬盘，重复上述安装过程，问题依旧。我最后又更换了内存、显卡，屏蔽主板集成网卡、声卡，重复上述安装过程，问题依旧。
面对满眼蓝屏信息，我感觉已无从下手，难道真得找装机商解决？vxd st320hg(01)+00000D53！，vxd CDVSD(01)+00000E65！vxd！vxd！这不是Windows的虚拟设备驱动吗？马上打开www.google.com搜索st320hg.vxd，无相关信息，搜索cdvsd.vxd，查出cdvsd.vxd是Windows的CD-ROM 侦测驱动程序。在Windows 98中，查找到cdvsd.vxd并删除，重复上述安装过程，蓝屏问题解决。
是否必须删除Cdvsd.vxd才能解决蓝屏问题呢？既然Cdvsd.vxd是Windows的CD-ROM 侦测驱动程序，那么就从光驱方面着手，刻录机（物理光驱）在Windows 98下是不需要安装驱动程序的；还有什么和光驱有关呢？最后我把疑点落在了Daemon Tools上。
我用Ghost恢复所做系统备份，安装硬件驱动，将Daemon Tools软件改为东方光驱魔术师，安装金山快译2003、Office 2000和上面所有应用软件，均未出现一次蓝屏问题。至此所有问题解决，应该是Daemon Tools和系统的兼容性问题。
我们平时在使用电脑过程中出现蓝屏死机现象，大多数情况下都是直接按下Ctrl+Alt+Del键或者Reset按钮重新启动，很少仔细查看具体信息，从上述情况可以看到，有些蓝屏信息也是可以解决蓝屏问题的，希望对大家有所帮助。
原文转自：www.ltesting.net
篇9：Windows2000怪异“故障”两例Windows系统
我们单位是一所医疗机构，整个医院的 网络 是由一台安装有WIN2000 服务器 版的惠普服务器及数十台以WIN98作平台的终端微机组成， 数据库 系统采用微软公司的 SQL 7.0版本， 开发 工具为SYBASE 公司的PowerBuild 6.0。在近一年的运行中，出现过两例怪异的故障
我们单位是一所医疗机构，整个医院的网络是由一台安装有WIN2000服务器版的惠普服务器及数十台以WIN98作平台的终端微机组成。数据库系统采用微软公司的SQL7.0版本，开发工具为SYBASE 公司的PowerBuild 6.0。在近一年的运行中，出现过两例怪异的“故障”，几乎导致系统瘫痪，在此将详细过程叙述如下，以期对大家有所启示和借鉴。
“故障”一：系统运行几个月后，整个管理系统的运行速度变得非常慢，无论是挂号还是划价发药都反应迟钝，导致全院无法进行正常工作。观察服务器，发现硬盘灯经常狂闪不止，打开任务管理器中的系统性能监测，发现CPU占用率居高不下，点击任何程序图标，该程序的响应都很缓慢，屏幕的刷新速度好象是在演动画片。我们想到的第一件事是病毒感染，于是花近万元购买了某著名杀毒软件的网络版，扫描整个网络后一无所获。于是怀疑是感染了某种不知名的病毒，和软件公司同志再次努力仍然解决不了问题。因此又怀疑是服务器硬件故障，请惠普公司人员来检测后，CPU、内存等均无问题，在近乎山穷水尽之际，突然想到可能是WIN2000 的配置上有问题。于是，依次点击“开始”→“程序”→“管理工具”，对该栏目下的各个管理项依次检查，终于发现了问题所在。原来，在“事件查看器”下，“应用程序日志”、“安全日志”、“系统日志”等日志中，都密密麻麻地写满了记录。其中有的记录多达近千条，我们猜想，WIN2000 在运行时，为了“确保”安全，可能随时要到多个日志文件中读取信息，并和当前情况进行对比，经过计算后决定下一步怎么做，这样会大大增加系统的资源消耗。而且，一旦日志中有多个错误的记录，那情况就更加严重了。于是，我们进行备份后，清空了所有的日志记录，重新启动服务器，整个网络终于恢复了活力。
“故障”二：系统运行恢复正常后，接受上次的教训，我们定期清空日志文件，并打开系统性能监测器，随时查看CPU的占用情况，
但奇怪的情况又出现了。有时，在整个网络没有进行任何工作的情况下，硬盘灯再次闪个不停，CPU占用率达100%，这种情况持续一分钟左右自动消失。不幸的是，如果此时医院的门诊或住院部有任务要作的话，整个系统的响应速度又会慢如蜗牛，根本无法正常工作，我们按照上次的解决办法，天天清空日志，还是解决不了问题。经过仔细观察，我们发现这种现象每隔16小时定期出现一次，于是怀疑是类似WIN98的计划任务在捣鬼，但在WIN2000中又找不到“计划任务”这个管理项，无计可施之时，又到日志文件中去看，无意中发现在系统日志中，有一对“错误”和“警告”记录正是每隔16小时重复出现一次，于是眼前一亮，打开“错误”记录一看，内容是“这个机器是在目录林根域的 PDC。请用 ‘net 命令 net time /setsntp:’，配置从外部时间源同步。”其错误代码是62；“警告”记录的内容是：“由于重复不断的网络问题，时间服务尚未找到与其同步的域控制器。要减少网络流量，时间服务要等 960 分钟才能再试。这期间不会进行同步，及时网络连接已复原。累积的时间错误可能会导致某些网络操作失败。要告知网络连接已复原，应该重新同步，请从命令行执行 ”w32tm /s“”。其错误代码是64。我们一看，960分钟不正是16个小时吗？由于我单位的网络是内部局外域网，且软件系统都取用服务器时间，网络时间同步服务是不需要的，把此项服务停止了问题就将迎刃而解。经过寻找，我们终于找到了它的老家。依次点击“开始”→“程序” →“管理工具” →“服务”。找到WindowsTime 这一项目，双击后进行修改，停止此项服务，并将其启动方式改为手动。从此，16个小时间歇发作的“故障”再也没有出现过。
体会：微软公司的产品历经升级，其操作系统越来越庞大，设置越来越复杂，甚至BUG也越来越多。在此情况下，系统设置不当时，很容易出现一些假故障，而且其表现形式很象是病毒感染或硬件损坏等大问题。这就要求我们遇到计算机故障时，不要忽略了小问题。否则，可能累得精疲力竭、耗资巨大也无济于事。另外，我们体会，WIN2000和SQL SERVER最好每隔两个月就重新启动一次，不然会出现某些莫名其妙的小麻烦。
原文转自：www.ltesting.net
篇10：安装Windows 时的故障解决Windows系统
一台EPoX BX7+主板(BX集成有ATA66控制芯片)电脑，在安装 Windows 2000时，第一次用升级安装，但由于检测不到Windows版本，所以不能升级，于是将C盘格式化，从DOS下安装，拷贝文件花去近两个小时，就在即将出现安装通知时，屏幕出现安装错误提示：“安装出现
一台EPoX BX7+主板(BX集成有ATA66控制芯片)电脑，在安装Windows2000时，第一次用升级安装，但由于检测不到Windows版本，所以不能升级。于是将C盘格式化，从DOS下安装，拷贝文件花去近两个小时，就在即将出现安装通知时，屏幕出现安装错误提示：“安装出现错误，如果此画面第一次出现，请重启机器，如果是第二次出现，请检测病毒，卸载最近安装的硬件或硬盘控制器……”。
然后，重启电脑，故障依旧。检测病毒没有任何收获，于是想卸载该控制器，在BIOS中查找，但是找不到关闭控制器的设置，实际上这个HPT368 Ultra DMA66 controler根本就不能从BISO中关闭。
仔细分析故障提示，应为Windows 2000自身不能支持该控制器。那么怎么让Window 2000支持HPT368 Ultra DMA66控制器呢？到底在什么地方安装驱动呢？于是重新安装Windows 2000，在安装过程中仔细观察，想发现一些有用的提示。果然，在文件拷贝完毕机器重启在刚刚进入安装时，屏幕的下方有英文提示，意思是在检测SCSI和RAID等控制设备，并且提示如果存在硬件控制器，需要按“F6”键，进行设备安装，
原来ATA/66控制器在Windows 2000安装时需要按SCSI设备安装。由于ATA/66虽然是集成的，但依旧是一个外接PCI设备。这个问题往往被使用这类主板的朋友忽略。一台EPoX BX7+主板(BX集成有ATA66控制芯片)电脑，在安装Windows 2000时，第一次用升级安装，但由于检测不到Windows版本，所以不能升级。于是将C盘格式化，从DOS下安装，拷贝文件花去近两个小时，就在即将出现安装通知时，屏幕出现安装错误提示：“安装出现错误，如果此画面第一次出现，请重启机器，如果是第二次出现，请检测病毒，卸载最近安装的硬件或硬盘控制器……”。
然后，重启电脑，故障依旧。检测病毒没有任何收获，于是想卸载该控制器，在BIOS中查找，但是找不到关闭控制器的设置，实际上这个HPT368 Ultra DMA66 controler根本就不能从BISO中关闭。
仔细分析故障提示，应为Windows 2000自身不能支持该控制器。那么怎么让Window 2000支持HPT368 Ultra DMA66控制器呢？到底在什么地方安装驱动呢？于是重新安装Windows 2000，在安装过程中仔细观察，想发现一些有用的提示。果然，在文件拷贝完毕机器重启在刚刚进入安装时，屏幕的下方有英文提示，意思是在检测SCSI和RAID等控制设备，并且提示如果存在硬件控制器，需要按“F6”键，进行设备安装。原来ATA/66控制器在Windows 2000安装时需要按SCSI设备安装。由于ATA/66虽然是集成的，但依旧是一个外接PCI设备。这个问题往往被使用这类主板的朋友忽略。
原文转自：www.ltesting.net
