4s店内训师工作职责

【简介】感谢网友“一吴所知”参与投稿，以下是小编为大家准备的4s店内训师工作职责(共13篇），希望对大家有帮助。

篇1：4s店前台工作职责

1、对前台的经营业绩及日常管理负责;

2、分配服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;

3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;

4、协助售后经理处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;

5、制订SA年度培训计划，对SA进行日常培训和考核;

6、协助策划、组织售后营销活动.

篇2：4s店前台工作职责

1、来电接听咨询并登记

2、预约、救急派单

3、售后/销售/保险等保养卡、漆面卡、玻璃卡等优惠券的发放及系统录入，客户餐券、洗车券发放

4、网上订单核销

5、优惠劵查询、审核及核销

6、现场临时事务的协作及处理

篇3：4s店前台工作职责

1、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

2、客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求;根据客户需求，将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流;

3、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;

4、完成上级委派的其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。

篇4：4s店前台工作职责

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，

及时解决并作出整改计划。

5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并

及上报站领导和公司领导。

6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

8、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实

际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录

9、完成领导交办的其他事项。

篇5：4s店前台工作职责

1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录情况

2、开发潜在客户并获取新的潜在客户地址

3、使客户会谈成为信息交换活动，不附加销售压力

4、培养潜在客户的兴趣和需求

5、激励客户对集团品牌车辆的兴趣

6、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问或服务顾问

篇6：4s店前台工作职责

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;

2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;

3、服务CS情况的监督、分析和控制，客户投诉妥善受理，不断提升客户对服务的满意度;

4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;

5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门以及对外业务的工作协调;

6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

篇7：4s店工作实训报告

东风日产**专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：nissan电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是日产系列车辆运行的安全 保证。该店是一个大型的4s店，销售服务的车型有：天籁、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。

这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。

在这三个月的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。

汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作：

1、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。

2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。

3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。

4、汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。

然而，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。

找实习工作的认识：

大学生 实习活动是一个从大学生活到社会工作的一个过渡阶段。学校 和社会的差别很大，有些同学在学校时，对自己以后工作的事情考虑得少，准备得少，一旦步入社会，自己心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重要。

实习和正常上班没有什么两样。如果实习时就没有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能会走弯路。还有，对于许多同学来说，先就业再择业是最好的。毕竟自己在学校里接触社会少，专业实际操作和运用能力与实际工作要求还是有一定的差距。不要一开始就想着自己要找到一份好工作，自己专业内的工作，自己喜欢的工作，这样是不够切合实际的。

工作总结 ：

1.最好每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应该注意的重点问题，有那些事情是要问清楚的等。然后在每天下班前再看一下自己在当天做了那些工作，那些工作目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后的工作中应该注意那些问题……这样将是很重要的，经常看看会有很大进步的。

2.在工作时，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上级或师傅问清楚，不能乱凭空想象，乱做，这样做出来的东西很有可能会返工。

3.在实习工作中，很有可能会碰到和你的顶头上司发生矛盾的事。如果已经发生了，你要思考为什么会发生这样的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。

4.在讨论问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见解。

5.工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多交流。

虽然我在这家公司实习的时间不长也不短，但是我在这家公司却学到了很多我们想学习到的知识，使我对汽车行业有了更进一步的了解。我深知自己在学校学到的东西很有限，还有很多知识是我不知道的。在实习期间我认真跟师傅们学习汽车方面的知识，积极动手，培养了我吃苦耐劳的精神，认真了解车身的构造。完成了汽车有关零部件拆装的目的，达到了实习的要求，也使我在企业里，了解到了企业文化和企业管理体制。使我不仅在自己的专业有了突破，也使我学习到关于企业管理方面的知识。总的来说，我成功的完成了这次实习，为我以后的工作道路起着很重要的作用

篇8：内训师个人工作年终总结

内训师述职报告

年末临近，新年将至，回望坚持、洗礼、成长、梦想，走过一年认识过去展望未来！坚持-----这一年得到公司领导的赏识从销售顾问提升为内训师，从实习到开始，从学习到测评，从认证到工作，从工作到提升，从2017到的思想和态度，会从新的“零”开始，把当初的坚持用到最后，在此也感谢身边、xx的每一位帮助我的领导和朋友！ 洗礼----如大浪淘沙把自己的黄金点掏出来奉献。这一年感悟的太多，还记得参加工作时公司周围还是荒地，现在也成高楼大厦，还记得曾经一月的几百元的.工资到现在的管理工资，细细一想公司在成长，我也随此步伐在成长，有欣慰更有感激。有时候，甚至当遇到挫折时或迷茫时曾想过放弃，可面对那些帮助我的人和加上坚强的性格，又屡屡回到工作轨迹来。

转眼，2017就要结束，回顾这一年得工作有许多的不足，作为内训的年度，季度，月度的培训需求调查欠缺，为此在新的来年将做好整体的部署，把大家想要的东西结合厂部和公司的要求，进行有针对性的培训，工作要善始善终，要对事情负责。就培训后的效果加强重视，对合格率达不到80%的进行处罚和原因的查找，并在不足中找到改进和提升项，进行加强培训或是作辅导，努力把欠缺的知识点，流程点更好的掌握，工作要不断改进与创新，从而把一线团队塑造成理论和实践都优异的队伍，也从而把公司的服务流程和标准拉上一个新的台阶，力赶厂家的标准，让公司不在服务流程上面栽跟斗。对各类报表及其资料，进行按dca标准，多做数据化，和规范化的提报和存档，对于其中不清楚的项目多像身边的同事和其他的优秀内训师请教。

篇9：内训师工作计划

一、20xx年培训计划概要

为加强对培训教育工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使培训工作能够有效地促进公司经营战略目标的达成，特制订本计划。

二、 培训计划依据

本计划的制订依据主要是20xx年度公司发展战略及具体工作安排、各部门培训需求调查汇总、GSP等相关法律法规的要求等。

三、 培训工作的原则、方针和要求

1、培训原则

(1)按需培训、学用结合的原则。

(2)一级二级培训密切配合、通力协作的原则。

(3)公司内部培训为主、外部培训为辅的原则。

(4)加强培训效果反馈，根据公司实际情况及时调整相关内容的原则。

(5)培训内容必须有益于公司利益和公司发展的原则。

2、培训方针

以“终身学习、不断创新、持续改进” 的企业文化为基础，以提高员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立“全面培训与重点培训相结合、自我培训与讲授培训相结合、岗位培训与专业培训相结合”的全员培训机制，促进员工发展和企业整体竞争力的提升。

3、培训要求

(1)满足公司未来业务发展需求。

(2)满足企业文化建设的需求。

(3)满足中层管理人员以及后备人员发展的需要。

(4)满足企业内部自我培训技能提高的需求。

(5)满足企业内部培训制度发展和完善的需要。

四、培训目标

1、培训体系和培训时间

建立并不断完善公司培训组织体系与业务流程，确保培训工作高效率地正常运作，保证本年内为所有管理层提供不少于20小时、员工不少于12小时的业务和技能培训。

2、培训重点内容及课程

(1)初级管理人员的管理技能培训;

(2)GSP等相关法律法规要求的培训;

(3)流程培训;

(4)安全管理培训;

(5)新员工入职培训。

3、培训师队伍

选拔并培养有潜质的培训师，扩大并有效管理内部培训师队伍，对学员进行调查和意见收集，确保培训师的胜任能力和培训的实际效果。

五、20xx年培训计划内容

1、20xx年新员工培训课程总体计划

新员工入职培训是每个进入企业的新员工必须参加的项目。新员工入职培训分为两个方面：第一是新员工到企业报到之日进行简单的入职培训、劳动关系培训;第二是公司定期和不定期统一组织的新员工培训，内容为企业发展现状，企业文化，组织架构，规章制度、相关法律法规等。

2、20xx年在职员工培训课程计划 (培训计划表)

六、20xx年培训效果控制

1、培训效果评估

对于培训，不定期收集学员意见，做培训效果评估，并完成“培训评估汇总表”，并及时与讲师沟通交流，作为培训师持续改进的依据。

2、二级培训控制

人力资源部进行部门二级培训指导，促使部门完成培训任务，并对部门的二级培训效果进行检查，完善二级部门培训档案。

面对20xx年，我仍XXXX公司这支队伍将再次破浪前行，我也将站在这支队伍里为船长当好参谋，为领航人提供信息，为掌舵者做好服务。

篇10：4s店车间调度工作职责

4s店车间调度工作职责

4S店的车间调度员主要职责如下：

一、 调度员能够按照施工单项目、时间，业务员与客户陈述的要求和修理工的技术状况灵活地安排施工任务，保证质量，快速高效的方法实施安排，并能根据施工单项目、 时间和施工进度情况提前与业务确定交车时间和调动精干人员协作完成任务，满足客户要求。其方法是：1. 按照季节特点，小组分工不同，侧重安排工作(例如：夏季电工活比较多，应以电工为主体，在没有任务的情况下，可以兼做其它;钣金活需要发动机、底盘、电工协助工作，或者大修发动机变速箱需要按工种轮流担任)，小组积压不得超过两台车。2. 根据施工项目、任务大小，实际工作能力，交车时间，实行小组包活和多组合作的方法，满足客户要求，按时验收交车。3. 客户要求指定专人修理时，业务员事先可与调度员协商，要指定人员无派工或客户认可等待时，可指定专人维修。遇有时间不许可情况，及时报告业务员，做适当调整。4. 根据小组工时多少，能力和条件允许时，运用调节方法，保护多数人利益和积极性。5. 调度员有权根据交车时间及客户的合理要求，随时调配人员进行抢修。按照以上方法和三部分侧重安排工作(即发动机、底盘、电工)。

二、 修理人员接到调度员打印的施工单或口述通知，应当无条件地先开展工作。首先考虑公司形象，公司利益，客户的需求，才可能有个人利益，当您在接到施工单，对时间上有看法时，可与调度人员交换意见，由调度员与业务员商谈后通知您。当您在施工中发现与施工单项目不符时，需要增项或更换和修复件时，应由负责工程师与业务员洽谈后，通知调度和施工人员，如仍有困难和疑问，在不影响工作的情况下，及时向部门经理交换意见。

三、 派工中严禁挑肥捡瘦，能做而不做，刁难调度人员。明知错误，坚持不改的人员，停止派工两天，并停发工资两天，由车间统一安排整理卫生或其它工作。一个月出现两次上述情况，给予口头警告，半年内出现三次上述情况，报人事部门解除劳动合同。

四、 调度员应认真监督修理人员按照施工单修理项目、时间按时完成任务，对一些临时性加班人员的`吃饭问题提前统计，每日下午时分通知食堂留好饭菜;对临时性加班较长时间的人员，应督促他们先吃饭、后加班;对周六、周日加班人员要事先通知，报部门经理同意后方可执行。对钣金和喷漆工要根据业务 交车时间，给予相应时间的区分，不准造成无限期的延长，必要时就是夜战和牺牲节假日也要去做。必须养成修理人员自我控制、自我约束、自我行动的意识。五、 调度员应大公无私、平等待人、顾大局，做职工的知心朋友。1. 从业务带车不准做私下交易，由调度员统一安排。2. 掌握修理人员技术状况和手中业务量，熟练，准确，无误派工。

上一篇：社区矫正工作站工作职责  下一篇：物业经理工作职责

篇11：4s店的客服工作职责

1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反溃

2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7.完成领导交办的其他事情。

篇12：4s店的客服工作职责

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的`客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户;必须保证会员客户的100%的回访;必须保证回访信息的完整记录;必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。

开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗?打扰您了。交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗?

【满意】：您对我们的服务有什么建议吗?

【不满意/一般】：(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作结束：

【满意】感谢您的答复，：您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您(开车愉快/节日快乐)，再见!

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您(开车愉快/节日快乐)，再见!

二、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：

挽回不满意顾客投诉解决策略：短―渠道短平―代价平快―速度快认识服务与品牌的关系顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程：

1、投诉受理即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会;如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查，分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理;属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

5、实施处理方案对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚;通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、总结批价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧：

1.不争论;不恶言;不动怒;

2.不轻易承诺，不失言;

3.不推卸责任;

4.不提高说话音调。

5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6.不怀疑顾客的诚实品格;

须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧：

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致;

2、有感情;

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣;

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好;

2、接受、赞美、认同客户的意见;

3、要学会回避问题;

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力;

2、用他的观点;

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;从数据中获取利润

数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的，但主要集中在以下三个方面：

1、数据清单的提龋电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单，即潜在客户。

2、现场活动的监控。根据每次营销活动的实际情况做相应表格，在现场活动的监控中数据分析主要是帮助我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升。

3、项目活动的总结关于项目活动总结的分析，根据项目的不同类型，分析的侧重点也不一样。

上一篇：学校办公室目标责任书  下一篇：人力资源工作职责与任务

篇13：4s店服务经理工作职责

4s店服务经理工作职责

S店各岗位职责:

总经理岗位职责一、 负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。二、 制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。三、 确定公司的组织机构和资源的配备。四、 确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。五、 负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。六、 组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。七、 关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故;加强职工安全教育、提高职工安全系数。八、 在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。九、 主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。

站长岗位职责一、 负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。二、 负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。三、 负责接待和处理重大客户投拆工作。四、 负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。五、 负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。六、 负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。七、 负责对部门人员每月岗位的考核。八、 负责售后索赔事件的最终认定、处理。九、 负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。十、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。十一、 负责质量管理体系中相关工作。十二、 负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估(POCA)。

配件经理岗位职责一、 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。二、 负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。四、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。五、 负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。六、 负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。七、 负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。八、 负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。九、 负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。十、 负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。十一、 负责质量管理体系中的相关工作。

车间主任岗位职责一、 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。二、 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。三、 负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。四、 负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。五、 负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。六、 负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。七、 负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。八、 负责质量管理体系中的相关工作。九、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

办公室主任岗位职责一、 负责公司各类文件的控制和信息管理。二、 协助总经理做好各部门各项目标、任务的'考核。三、 负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。四、 负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。五、 负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。六、 配合总经理抓好安全工作。七、 贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。

内训师岗位职责一、 负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。二、 切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。三、 切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。四、 收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。五、 负责组织研究技术难题攻关工作。六、 协助公司开展培训的其它相关工作。

服务经理岗位职责一、 负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。二、 负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。三、 负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。四、 制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。五、 严格按公司运作标准或相关要求开展工作。六、 定期对本部门的工作进行审核及改进。七、 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。八、 做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。九、 负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。十、 组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。十一、 负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。十二、 负责质量管理体系中的相关工作。十三、 负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

大厅接待岗位职责一、 保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。三、 负责客户休息区用品的及时更换。四、 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。五、 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。六、 完成部门负责人交办的相关工作。

配件计划员岗位职责一、 负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。二、 及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。三、 根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。四、 协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。五、 协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。六、 熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。七、 完成部门负责人交办的相关工作。

配件收发员岗位职责一、 负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。二、 负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。三、 负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。四、 负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。五、 负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。六、 对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。七、 熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。八、 完成部门负责人交办的相关工作。

维修人员岗位职责一、 根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。二、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。三、 负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。四、 对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。五、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。六、 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。七、 负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。八、 完成部门负责人交办的相关工作。

索赔员岗位职责一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。二、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。四、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。六、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。七、 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。八、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。九、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。十、 完成部门负责人交办的相关工作。

业务接待岗位职责一、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。二、 负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。四、 负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。六、 不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。七、 完成部门负责人交办的相关工作。八、 每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

工具保管员岗位职责一、 负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。二、 负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。三、 负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。四、 负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。五、 负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。六、 负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。

销售经理岗位职责在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;5、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;7、负责展厅及车辆卫生;8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;10、负责协调好展厅所有人员的工作联系;11、协调销售顾问和其它部门的工作;12、完成上级领导交给的其他工作。

上一篇：纳税服务科工作职责  下一篇：品保工作职责