手机行业报告
【简介】感谢网友“没那么大个头”参与投稿，下面是小编收集整理的手机行业报告（共17篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
篇1：手机行业报告
从1973年第一台手机诞生到近年来此起彼伏的手机新品发布会，手机形态和内涵已经发生了翻天覆地的变化，众多手机厂商在市场中百舸争流。经过不断地培育，手机市场已经由增量市场的争夺转变为存量市场的耕耘，经营用户、经营粉丝的重要性显现。消费者从最初的接受者逐渐变成参与者乃至决定者，在线销售模式也日渐成为主流销售渠道。
大数据公司百分点日前发布的《2月在线手机销售及用户行为分析报告》中，从国内手机市场的发展概况、在线销售、用户口碑、资讯浏览等不同维度的情况进行了分析。数据显示，国产手机霸占2月份电商销量前十，在线浏览手机资讯的用户女性竟然高于男性，到3000元的品牌手机在线消费者最为关注，高价格段品牌的用户每次在线浏览的时间更短。
国货当自强，手机市场也如此。报告显示：2月实际单机在线销量前十的手机都集中在500到1000元，全部为国产。虽然在线销售中，500元以下手机占比最大，但并不代表市场的主流。近年来国产手机在不断地提高价格，但在网络上低价位仍然是王道。
手机资讯在线浏览方面，最多的竟然是女性。报告显示：在线手机资讯浏览者中，25-34岁人群占比过半，女性占比超过男性。
在浏览手机产品信息方面，数据显示：男性浏览手机信息更全面，女性更爱搜索信息看概览。
从浏览者分布来看，北上广深、其它一线城市和二线城市用户占比相对于人口比例更高，在线浏览比较挑选手机在三线及以下城市尚有发展空间。
虽然1000元以下的手机销量最高，但是用户关注度更高的却是2000-3000元品牌手机。同时，手机资讯浏览者最喜欢在线浏览IT数码相关信息，其次是影视、美食和读书，并倾向于直接在线购买手机/手机配件。
纵观2月手机市场，虽然目前国产手机在摆脱低端形象，打造高端品牌，但目前在线销售的手机中，500元以下品牌最多，其中大多数生产的是功能机。在智能手机大行其道的今天，功能机品牌仍较多的原因，一是面对广大的老龄群体和低收入人群，功能机仍存在一定的市场;二是历史原因，在功能机时代国产曾出现众多的手机品牌，虽然受到一定冲击，但依旧留下来众多的品牌。
从用户出发，结合行业特征，百分点公司希望通过大数据分析，透过事实本质，为您剖析手机行业的发展以及用户特征。在此之前百分点曾推出过《中国生鲜行业报告》、《中国在线商旅行业报告》、《医药电商大数据分析》、《特斯拉潜在消费者画像》等行业和群体的洞察报告。
百分点数据科学部总监杜晓梦介绍：“为更全面地分析行业和用户，本次报告从多个手机销售平台和手机资讯网站获取用户购买、浏览、搜索、评论等多源数据，基于百分点的1000万多媒体全网标签和1亿多商品全网画像，描绘手机行业的现状及趋势。同时为了更好地了解和分析用户，本报告通过获得的用户标识与百分点覆盖5.5亿网民的用户画像系统进行打通，探寻手机用户的人口属性、兴趣偏好、营销特征等指标，从最终用户入手，为手机行业的发展和企业的决策提供参照依据。”
篇2：手机行业报告
如今，中国手机市场已经成为巨头的游戏，进场的玩家至少要有10亿元以上的资金才能搞定供应链，生产、营销、渠道和库存等一系列问题。
但手机行业正处于整肃期，整个手机产业将完成资源、人才、供应链重整和集中的过程。不能在渠道、营销、未来技术积累和商业模式思考上有所突破的手机业者必然被大规模淘汰，直至新变革的到来。这将成为智能手机本轮周期的转折点，也是下一代智能手机孕育喷薄的起点。
在全球范围内，苹果和三星曾主导了行业潮流，中国手机公司在不同角度上模仿和学习苹果、三星模式，最终形成了华为、小米两种截然不同的商业模式为首，魅族、联想、中兴等一批厂商紧随其后的产业格局。
行业随时在变。三星依靠高营销支撑高销量模式已经走到尽头，苹果产品创新速度放缓，亦面临巨大挑战。在中国，未来，以技术研发为长的华为模式和以软件商业生态为重的小米模式谁更具备进化力?
中国智能手机市场总销量约为1.89亿部、约为3.2亿部，而这一数字就飙升至4.52亿部。全球超过70%智能手机在中国生产。市场瞬间饱和，其规模之大、周期之短，为科技产业发展史上所罕见。
市场饱和来得也相当快。当城市年轻人几乎人手一部甚至两部以上智能手机的局面开始出现的时候，手机销量开始急转直下。来自前瞻产业研究院的最新统计数据显示，今年一季度，中国智能手机销量首次出现环比下跌。二季度，中国市场智能手机销量为8870万部，相比一季度的9860万部再度下滑10%。而中国市场是全球主要智能手机市场中唯一下跌的。
三 季度小米的智能机整体出货量(sell-in)为1850万台，较二季度出现了下滑;华为三季度的智能机出货量为2740万部，较二季度也出现了下滑，但 内销量成长了4%。如此计算，小米前三季度总体销量为5320万部，远低于此前制定的8000万部的目标。多数评论认为，是市场饱和造成了销量下滑。
除 了出货量压力，利润也成为中国手机公司不得不去解决的问题。今年三季度，苹果、三星包揽了全球智能手机市场利润的九成多。这主要由于国产手机在400美元 以上的高端智能机市场没有明显的竞争力，陷入低利润甚至负利润的怪圈中。华为的情况已经最好，从去年开始在高端市场打开局面，但据未经证实的数据，总利润 也只在1亿美元左右。利润率，在中国手机公司一直都是秘密。
在中国，手机产业链上中下游已相当齐备。从上游关键芯片、周边零组件、下游设计制造，均有众多厂商竞争。手机企业可以在中国采购到90%以上的元器件。
中国手机产业链的成熟催生了一大批全新的智能手机品牌。做一款手机变得相当容易。谷歌提供开源的安卓系统，高通、MTK提供芯片方案支持，加之国内众多ODM代工厂提供整套的智能手机产品硬件设计方案，手机厂商只需搭载上自家基于安卓定制优化的系统，再打上自己的品牌LOGO就可以上市销售了。
华为和小米已经长期占据中国手机市场的第一和第二，二者最有可能在生存之外布局未来。双方各有优劣，在变幻莫测的未来商业世界里，谁的进化力更强，谁就能走得更远。
目前来看，华为模式暂时领先，前三季度，华为卖出了7740万部手机，专业分析机构预测，华为今年出货量将达到1.1亿部，高于年初制定的1亿部目标。而小米前三季度总体销量为5320万部，远低于此前制定的8000万部的目标。
[手机行业报告]
篇3：手机行业投诉统计分析报告
一、概况
据工业和信息化部的统计数据显示，截至2月底，我国手机用户已达6.5978亿，占全国人口的48.5%;同比增长了16.73%。随着手机用户的快速增加，手机行业用户投诉再创下历史新高，行业产品质量及售后服务存在的问题也愈发突出。
20，中国电子商会主办的315消费电子投诉网(以下简称
315TS)共接到涉及手机行业投诉9150宗，经统计，有效投诉共8623宗，无效投诉共527宗(投诉人姓名、联系方式不实，反映的问题虚假以及投诉人使用了偏激或辱骂性的语言)，有效投诉与同比增长28.99%，其中6.02%的投诉涉及3G产品。该时段内的投诉总点击量超过一千三百万次，投诉共涉及行业品牌、产品型号及卖场关键词1000余个，基本涵盖目前在国内销售的手机品牌和大型连锁卖场。截止1月5日投诉处理完成率为98.87%。
二、投诉趋势分析
随着手机用户的增加以及对企业产品质量和售后服务的不满，以来，行业投诉量一直保持较快的增长态势，09年以28.99%增长
率创下新高。
由于3月份的特殊原因使得当月投诉量排在全年首位，其他月份投诉量基本平稳。
三、投诉来源分析
较08年相比，广东、北京、江苏、山东、上海的投诉量依然排名前五，广东地区手机用户的投诉量所占比重有所下降，而北京地区的则增长很快，已经由原来的排名第三位上升至第二位。
四、投诉主要问题分析
本年度的8623宗有效投诉共反映出12206个投诉问题，排名前十的投诉问题如下：
手机行业投诉的质量问题以键盘故障/掉漆裂损、屏显故障、非正常开关机、软件故障、电池问题为主，售后问题以售后态度差、不满检查结果、推脱三包责任、多次维修仍不能解决问题为主，手机专业卖场的投诉问题主要体现在虚假宣传/价格纠纷方面。下面将对部分今年投诉比较突出的投诉问题作深入分析：
1、键盘故障/掉漆裂损
该故障现象主要表现为：外壳键盘掉漆、松动、按键失灵。09
年度，315TS共接到涉及该问题的投诉1371宗，占行业投诉总量的15.90%，占投诉问题总量的11.23%。该问题以诺基亚手机用户投诉为主导，其次是摩托罗拉和索尼爱立信，投诉量排名前十的机型全部是诺基亚品牌。
其中诺基亚N76、N78、6120C用户反映的按键或外壳掉漆问题比较突出，N79用户为按键脱落问题(有用户反映使用N79不到10分钟就出现多媒体键脱落现象，案例：诺基亚N79多媒体键使用不到10分钟就掉下来了)。
2、屏显故障
该故障现象主要表现为：黑屏、花屏、白屏、屏幕裂损及屏幕坏点等。该问题本年度投诉总量1137宗，占行业投诉总量的13.19%，占投诉问题总量的9.32%。其中占品牌投诉总量比例较大的企业有：
从上图可以看出以中恒(DEC)品牌最为典型，所有投诉均涉及M7屏幕出油，对此中恒方面给出的处理方案为更换新机，但是也有投诉人反映更换之后问题并未得到彻底解决，只使用两天又再次出现出油现象(案例：中恒M7屏幕又出现出油现象)。
夏普用户投诉主要涉及黑屏问题，涉及主要机型为SH9020C。索尼爱立信以黑屏、花屏和白屏为主，涉及主要机型为W595C。天语的还是屏幕裂损问题，但较08年相比所占投诉总量比列已经大幅下降，在，天语涉及屏幕裂损的投诉占其年度投诉总量的32.11%(上半年该问题的投诉量更是接近天语上半年投诉总量的一半)排在行业首位。
3、虚假宣传/价格纠纷
09年度虚假宣传/价格纠纷问题的投诉量为688宗，占行业年度投诉总量的7.98%，占行业年度投诉问题总量的5.64%，投诉量较08
年相比增长将近一倍，其中排名前十的专业卖场有：
虚假宣传的投诉以网络销售为主，特别是销售一些高防手机的网站，故意混淆概念，在产品功能介绍方面与实际存在很大出入。
价格纠纷则是以手机专业卖场为主，主要集中在北京地区，并有向其他区域蔓延的趋势，卖场销售人员在消费者选定购买机型或付款后，故意贬低消费者选定欲购买机型质量，再以高出市场价很多的价格推销消费者不了解的机型，使得不少消费者上当(案例：星球通中海手机大超市涉嫌对客户存在欺诈行为)，同时也有威逼利诱，强买强卖(案例：北京星球通中关村手机超市价格诈骗强卖水货未果强加赔偿金)由于此类现象都是商家先设计好的消费陷阱，一旦发现上当受骗之后多难提供有力证据以维护自身合法权益。
4、售后服务态度
本年度，反映该问题的投诉量为1129宗，占行业年度投诉总量的13.09%，占行业投诉问题总量的9.25%，较08年相比，投诉量和所占年度投诉总量的比例都明显下降，这也说明行业的售后服务态度
得到一定提升。本年度售后服务态度投诉排名前十的关键词是：
从上图可以看出，在投诉量排名前十企业当中，三星和诺基亚在对待用户的服务态度方面做得相对较好，乐到家、亿城及夏新在这方面的工作则有待提高，特别是乐到家和亿城，该问题的投诉量都超过了其年度投诉总量的50%。
该投诉问题主要集中在两个方面，一线维修网点工作人员服务态度和企业客服热线工作人员服务态度，企业客服热线的工作人员都是经过培训，用户更多的是对于客服人员在对于某些产品质量问题的推
脱做法感到不满。但很多企业的维修网点都是外包或特约维修的，工作人员良莠不齐，难免出现服务态度不好的问题，甚至辱骂消费者的事情也时有发生(案例：天语售后工作人员态度特别的差，还出口骂人是狗，奥丁售后对用户骂天骂地的!对吗?)。
5、不满检测结果
根据315TS数据，该问题投诉量497宗，占行业年度投诉总量的
5.76%，占行业投诉问题总量的4.07%，较08年相比该问题的投诉量增长较快，并跻身行业年度投诉十大问题之列。
其中投诉量前十的是：
用户手机出现质量问题，一般都是送厂家售后网点检测，投诉用户对手机厂商这种既是运动员又是裁判的双重身份缺乏信任感，因此对厂商的手机检测结果提出质疑。
对于该问题投诉比较突出的有以下三点：A、手机故障现象不明显或间接出现故障现象的，售后有可能检测不到故障现象的存在，而对于一些还在三包退换期之内的机器，用户则认为企业有故意拖延之嫌(案例：索爱手机客服不负责任对于承认的故障出尔反尔拖延退货期限!);B、企业售后网点检测后告知人为损坏非保的(案例：天语手机CPU坏了非得说是进液大家看看售后的阴谋);C、手机送修检测很长时间才联系用户告知非保(案例：酷派7360不读卡，厂家修了1个月说我手机摔过的，不保修)。
6、其他突出问题
除以上问题外，用户反映的网点私换配件/以次充好、维修费用过高/不合理以及山寨机/翻新机问题也比较突出;
关于售后网点私换配件/以次充好问题，这似乎已经成了手机维修行业的一个潜规则，09年315TS共接到涉及该问题的投诉72宗，涉及众多品牌售后网点，投诉跟08年相比有了较大提高。此类现象以诺基亚用户投诉最多，占该问题投诉量的48.61%。
近年来，服务外包已经成为一种趋势，签约加盟网点尽管能有效地降低企业的售后服务成本，但是“利”字当头，便会出现诸如私换客户正厂配件，以次充好等事情。对生产厂家而言，此类偷梁换柱的事件无疑会严重地影响到品牌的声誉，所以理应严肃处理以儆效尤，但是有厂家对于此类现象认为“正常”(案例：天语C280手机、售后
客服部维修、是否有猫腻?)，也有厂家对此的解释是“失误”(案例：山东聊城诺基亚客服检测手机时候偷换手机零部件，致N72变N70移动定制手机。)
另外维修费用过高/不合理的问题一样值得关注，09年度该问题投诉量280宗，其中以诺基亚用户投诉最为突出，占该问题量的38.21%。
众所周知，过保和非保的机器维修是需要用户自行承担维修费用的，但是厂家指定的.售后维修网点的维修费用大大高出非指定维修点的收费已经是行业的普遍现象，而为了让用户多掏钱，肆意“夸大”和“制造”故障的也是屡见不鲜(案例：诺基亚售后维修胡乱编造理由多收钱)。
09年度315TS共接到涉及山寨机和水货手机的投诉450宗，由于很多投诉人都是在知情的情况下去购买高仿机或者水货，而且多为选择网络渠道购买，由于山寨产品本身的质量和售后就缺乏保障，导致这部分投诉处理情况不太理想，而所有的山寨高防产品均内置SP收费软件，用户在点击菜单甚至毫不知情无二次确认的情况下被扣费，扣费金额少则十几元，多则几百元(案例：金鹏集团在手机里安装恶意软件)，出现扣费情况后，多数电信营运商都会以用户自己点播为由拒绝退还被扣费用和屏蔽相关SP业务，导致消费者权益受到侵害。
五、投诉人构成分析
年共8623个有效投诉人对手机进行投诉，男性占76.31%，女性占23.69%。这些投诉人中，年龄在18岁以下的占2.37%，小学学历的占0.91%，月收入在1000以下元之间的占23.74%，大部分的
投诉人来自广东、北京、江苏、山东、上海。
从投诉人的学历情况分析，获得大专文凭以上(大专，本科，硕士，博士以及博士后)的用户约5934人，占了总投诉人的68.82%。从总体情况来看，手机消费群体文化水平较高，与之相应的是维权意识也较强，懂得通过第三方机构来维护自身权益。
六、投诉处理时效分析
09年度，大部分手机企业都能重视315TS反馈的用户投诉问题，主流品牌基本都有安排专人负责跟进，所以过半投诉都能在7个工作
日内得到协调处理。
七、投诉处理结果分析
本年度手机用户投诉基本诉求集中在退换货、维修、改善服务、解释和赔偿方面，根据315TS数据，经过本网协调最终得以退货的投诉人占2.25%，得以更换新机的占6.12%，得以保修的占27.66%，但是也有
17.86%的投诉被企业认为不在三包范围。
在今年协调完成的投诉中，共有1776位投诉人参与了满意度投票，275位投诉人非常满意处理结果，407位投诉人基本满意处理结果，1094位投诉人不满意处理结果，由此可见手机行业投诉处理用户满意度还有待提高。
八、投诉处理较好较差企业
根据企业对用户投诉的重视程度、处理效率、用户满意度等综合情况，09年度手机行业投诉处理较好的企业有：金立、诺基亚等，处理较好的专业卖场有：苏宁、国美、中域电讯、讯捷等。
处理较差的企业有：酷派、夏新、CECT、UT斯达康、紫光海泰、知己讯联等，处理较差卖场有：协亨、星球通等。
九、行业投诉量排名前十品牌
注：投诉量的高底跟品牌市场占有率有一定关系，该数据来源315TS，仅供参考，另外据金鹏售后回复，涉及金鹏品牌的投诉部分为假冒产品。
09年度，手机行业涉及卖场的投诉迅速增长，较08年相比将近翻了一番，涉及卖场关键词近200个。
十、行业投诉指数排名前十品牌
为了更科学具体的体现出投诉率和市场占有率的关系，今年我们首次推出投诉率指数的排名，投诉率指数主要是根据企业的销售量和投诉量的比值加权平均算出来的一个数据。
从统计数据可见，夏新的投诉指数最高，遥遥领先于其他品牌，几乎是第二名的两倍，这需要引起夏新相关部门的重视和注意，改善售后服务，以更好的降低投诉指数。
十一、维权建议
1、至少认真的读两遍手机三包规定。
2、购机前多了解欲购买的手机型号报价、性能。
3、购买时选择大型专业卖场并索要正规发票和保修卡，同时仔细检查外观及检测功能，建议特别留意屏幕是否有坏点。
4、出现质量问题最好找正规的厂家售后网点维修。
5、送修一定要索要维修工单，根据手机三包规定，在保修期内经过两次有效维修仍不能正常使用的可以要求更换新机，而维修工单将是最有效的维修凭证。
6、不要购买山寨机或水货，因为售后没保障。如果你的手机被无故扣费，可直接找电信营运商要求退还被扣费用，在致电要求退费之前建议熟读《移动梦网业务合作管理办法》。
篇4：手机行业发展前景
国产手机行业面临的三大机遇
1.二三线市场需求巨大
虽然大中型城市的智能手机普及率已经趋于饱和，但是拥有更大用户群体的中小型城镇和农村这样的二三线市场对于国产厂商来说是非常好的机遇。二三线市场智能手机普及率较低，有很大的发展空间。在这类市场中的消费群体消费能力也相对薄弱，千元机往往是最受欢迎的选择。而在千元机市场，几乎是国产手机的天下。 即使国际大厂有那么几款低端千元机型，性价比也是很低的。可以说国际厂商很难在这些市场渗透，对于国产厂商来说，这样的市场就是个天然的屏障，占据着天时 地利人和。
2.资源集中、行业透明
之前，中国在手机市场中一直扮演代工厂和劳动输出的角色，但随着行业的发展和更加透 明，国产厂商掌握了在这一场博弈中掌握了更多的资源，一改之前的被动局面。从开源的安卓系统，到上游高通等厂商的完整SOC解决方案，更加透明的行业降低 了国内厂商的门坎。相似的功能相同的硬件配置，利用价格优势打造出更具性价比的产品。对于国际厂商来说，国产厂商变得更加有攻击性，不可小觑。
3.用户对国产手机厂商的接受程度正在快速加大
现如今随着国产手机的品质在稳步上升，各方面都直逼国际厂商，国产手机已经慢慢摘下了“山寨”的帽子。据中国报告大厅发布的手机市场前景分析预测报告显示，随着国内厂商的不懈努力，消费者对国产手机的偏见 也越来越少，接受程度大大提高。即使在设计上还是存在模仿国外手机的现象，但不可否认国内的手机厂商已经能拿出一些体面的产品，这一点确实是个不小的进 步，也是近年来各家国内厂商共同努力的结果。这对于国产手机厂商来说，是个大好的机遇。
国产手机行业前景依旧严峻
虽然安卓的开源和互联网模式的兴起，使近些年国产手机的局面有了突飞猛进的改变。
但手机核心技术受制于人，没有明确的产品定位，或是有一定的技术支撑却没有认清自我的心态，是国产品牌发展道路上的绊脚石。
前段时间，HTC终于“放下身价”推出不足3000元的时尚版旗舰，而今天，小米手机3也再次下调价格降至1499元，除了冲击市场的同时，似乎又预示着被整个行业模仿的小米也要推陈出新了。
国际品牌走向亲民，国内市场群雄逐鹿，如何为产品开创更宽广的前景，国产手机品牌亟需专注和探索。
篇5：手机行业发展前景
现在手机，这个高端产物被广大人民接受和喜爱，甚至与手机成为一体，相互离不开的状态，手机市场已经成为我国潜力最大的消费热点之一，然而中国也成为了世界上第一手机大国。
作为人的心理习惯装饰自己是必不可少的行为。换新衣，戴首饰，涂脂抹粉。消费心理学研究人们最舍得投资的是与自己形象有关的东西。而手机千里传音的方便功能越来越成为人的必不可少的神器。此物也成了体现个人品位，个性的标志之一。
在时，国内市场还没有一家样式齐全、品种丰富、具有品牌效应的手机服务品牌。流行欧美、港台的许多饰品在国内市场还是一个空白，国内市场除了少数手机店有部分饰品外，基本上还没有专业的手机饰品店以及为手机服务的专营店，而随着手机量的不断增长，这个市场将会愈来愈大，这无疑为创业者留下了一次难得的机遇。在国内手机美容行业迅猛风潮，它可以使你的手机改头换面，脱胎换骨、涣然一新、如同再造的技能，这一新兴的行业，利润高，重复消费频繁。使其成为一个十分活跃的低风险，高回报率、适合个人的小投资的项目。手机生产者除了在手机新功能开发，人机工学的研究上下功夫之外，也老早开始关注个性化服务。但消费者的多元性个性化需求，跟手机生产者的成本是矛盾的。例如：手机外形的多样化，色彩的多样化生产，都会成倍的增加生产成本。因此手机的生产者无法在手机外观个性化上大做文章。
从以上来看手机美容业的发展是一个小规模，多样化生产，个体化服务的行业。也是一个持续发展的行业。市场前景看好，但要时常保持冷静的头脑，观察流行趋势不断创新才有活力。
到现在，手机已趋向饱和状态， 一个企业真正的核心竞争能力是掌握一种长期的独有的别人难以掌握的赢利模式。这样才能为企业带来利润。
1.通信行业未来发展趋势
2.通信行业的发展趋势
3.通信行业发展趋势
4.20通信行业趋势
5.通信设备行业发展前景
6.通信行业发展现状
7.国内it行业发展前景
8.中国通信行业现状
9.互联网行业前景
10.我国通信行业现状
篇6：手机行业调查报告
一 简介
1.1 市场调查的原因及背景
手机目前已经成为了生活中必不可少的一样物品，随着经济的不断发展，手机在人们生活中也越来越普遍。而手机的发展也是十分的迅速，从一开始仅有的通信功能到现在的集各种媒体功能于一身的智能手机，从键盘到触屏，从直板翻盖到旋转推拉再到现在的全触屏。我们有必要对当前市场上的手机产品进行调研以便准确及时的抓住这一市场的最新动向。
1.2 市场调查的目的 1.通过对手机市场调研，全面了解手机消费市场容量及其结构、品牌、材料、功能、色彩等内容的情况。
2.研究消费者的行为与心理，了解人们的手机消费情况与习惯。
3.手机及手机市场现状与潜力分析，了解手机在人们使用中的结构极其潜在的市场需求。
二 调查结果和分析
2.1 手机的品牌
1.苹果（Iphone）
iPhone，是苹果公司旗下研发的智能手机系列，它搭载苹
果公司研发的iOS手机操作系统。第一代iPhone于1月9日由当时苹果公司CEO的史蒂夫乔布斯发布，并在同年6月29日正式发售。9月10日，苹果公司在美国加州举行新产品发布会上，推出第七代产品iPhone 5C及iPhone 5S，首次发布会还在北京、柏林和东京三地设置分会场，再在各地分别举行了发布会。第七代的iPhone5C于209月10日发布，iPhone 5S于同年9月20日正式发售。苹果公司旗下智能手机iPhone，是全球销量第一大的智能手机。
2.小米手机
小米手机 是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）研发的一款高性能发烧级智能手机。小米手机坚持 “为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品，小米手机超高的性价比也使其每款产品成为当年最值得期待的智能手机。 小米手机采用线上销售模式。年4月9日，米粉节上，搭载高通骁龙600 四核1.7G的小米手机2S正式发布，并在其官的网进行销售，售价元；另外，搭载高通骁龙S4 Pro双核1.7GHz，采用与小米手机2S一致的28纳米制程与新版Krait 300 构架的小米2A同时发布，售价为1499元。
3月13日，红米手机在新加坡开始第三轮网上限量销售，在开售的8分零4秒时间内5000台手机被抢购一空。
3.三星
公司成立于1969年，雇员人数：117,28。企业理念：科技以人为本。集团旗下3家企业进入美国《财富》杂志世界500强行列，其中三星电子排名第59位，三星物产第115位，三星生命第236位。
三星Note和S系列手机存在设计缺陷，机主维修费用高昂维权困难。《经济半小时》调查三星“猝死”问题早已蔓延全球，但售后却因地而异。在英国，保修期内免费维修或更换新机；在香港，维修费用全免。而在中国内地，同样的问题消费者得花上千元维修费。这已经涉嫌侵害消费者公平交易权。
2013年10月23日下午三点半，三星公司正式通过央视财经频道向中国消费者致歉以及做了企业整改声明，并表示对问题手机进行免费修理。
4.诺基亚
诺基亚（Nokia Corporation）是芬兰手机品牌，总部位于芬兰埃斯波 ，主要从事生产移动通信产品的跨国公司。诺基亚成立于1865年，当时以造纸为主，后来逐步向胶鞋、轮胎、电缆等领域，最后逐步发展成为一家手机制造商。自以来，诺基亚连续占据市场份额第一。面对新操作系统的智能手机 的崛起，诺基亚全球手机销量第一的
地位在第二季被苹果及三星双双超越。202月11日，诺基亚与微软达成全球战略同盟并深度合作共同研发Windows Phone操作系统。2013年7月11日23时，拥有4100万像素的诺基亚Lumia 1020正式在纽约发布亮相。2013年9月3日，微软宣布以约71.7亿美元收购诺基亚设备与服务部门（诺基亚手机业务），并获得相关专利和品牌的授权。诺基亚将业务重心转向Here地图服务、诺基亚解决方案与网络等。年2月24日诺基亚公司在MWC世界消费者电子展上发布搭载Android系统的新手机Nokia X .
篇7：手机行业调查报告
手机行业调查报告
第一部分 行业发展现状分析 13
第一章 中国手机产业发展现状 13
第一节 -中国手机业发展情况分析 13
一、手机产业发展的主要特点 13
20我国手机产业在出口和内需的拉动下，继续呈现快速增长态势，产销衔接良好，出口继续大幅度增长。全年共生产手机30367万部，销售30386万部，同比增长分别达到30%和31.9%，出口2.28亿部，同比增长56%。
2005年手机产业发展的主要特点是：
（1）我国作为全球手机制造基地的地位进一步巩固
随着我国移动通信运营业的快速发展，手机产业规模继续扩大，全行业手机产量30367万部，同比增长30%，销售30386万部，同比增长31.9%。其中：GSM手机生产27424万部，同比增长28.9%，销售27442万部，同比增长30.9%；CDMA手机生产2942万部，同比增长41.8%，销售2943万部，同比增长42.4%。与此同时，我国手机用户新增5860万户，用户总数为3.934亿户，手机普及率迅速上升，2005年每百人移动电话拥有量为30.3部，比增加4.4部。
据统计，2005年全球手机出货量为8.25亿部，我国境内生产的手机约占36.8%，比20提高了1.7个百分点。我国作为全球手机制造基地的地位进一步巩固。
（2）手机出口继续保持快速增长，成为拉动产业发展的主要力量
2005年我国手机出口2.28亿部，同比增长56%，出口金额达206.35亿美元，同比增长45.7%，同期我国进口手机1267万部（套）（其中97%为生产配套用成套散件），同比下降0.6%，进口金额11.93亿美元，下降19.2%。2005年实现顺差194.42亿美元，同比增加67.57亿美元。2005年全行业手机出口量占销售比重为75%，比上年（63.3%）提高了11.7个百分点。
我国手机产品出口依然主要依靠外商投资企业的力量，外商投资企业的`出口占全国出口总量的94.2%，其中有6家企业全年出口量超过了1000万部，比年增加了2家企业，占全部出口总量的66%。其中摩托罗拉公司出口6155.9万部，同比增长84.4%，占销售比重85%；诺基亚出口3275万部，同比增长12.5%，占销售比重51.2%；索爱普天出口1744万部，同比增长62.1%，占销售比重81.3%；西门子出口1385万部，同比增长-3.3%，占销售比重97.9%；天津三星出口1130万部，同比增长72.4%，占销售比重57.6%；杭州摩托罗拉出口1350万部，同比增长169.5%，占销售比重95.8%。
二、20我国手机产业所面临的机遇与挑战 17
第二节 手机整机厂的区域分布 18
第三节 手机产业链的配套能力 19
第二章 关联产业分析 21
第一节 我国移动通信业发展情况分析 21
一、移动电话用户总数分析 21
二、移动通信业务发展情况分析 23
三、移动通信收入情况分析 28
第二节 移动运营商现状 30
一、中国电信 30
二、中国移动 33
三、中国联通 35
四、中国网通 39
第三节 手机零配件行业 41
第三章 中国手机市场现状 43
第一节 2005-年8月中国手机市场分析 43
一、2005-2006年8月手机市场概述 43
二、2005-2006年8月市场结构分析 44
三、2005年定制手机市场规模分析 46
四、2006年国内手机市场分析 47
第二节 2006年上半年整体手机市场调查分析 51
一、品牌关注度分析 52
二、产品关注走势分析 54
三、价格走势分析 56
第三节 手机市场趋势 60
一、2006年全球手机市场的革命 60
二、2006年中国手机市场特征预测 66
三、2006年中国手机市场发展趋势之价格走势分析 67
四、2006年中国手机市场发展趋势预测 68
第四章 手机产品分析 69
第一节 2006年手机产品市场发展现状与特点分析 69
一、手机总量及上市时间分布 69
二、主要品牌产品分布 69
篇8：手机行业调查报告
一、调研目的与概况
近年来，随着社会化进程的加快，经济水平的不断提高，手机在大学生这一群体中有了越来越广泛的使用，购买手机的大学生越来越多，手机的更换频率也越来越快。并且，大学生也属于手机消费的主要群体之一，因此，手机市场在大学中也具有很大的潜力，导致很多手机厂商将手机销售推向校园。我们着重从外显因素出发，分析大学生的购买倾向。为了解手机在大学生中的一些使用状况，购买决策因素，对手机的消费情况和市场前景，我们决定以大学生为调研对象，对大学生手机市场做一次调研，以便能更准确的把握这一市场动向。
1、通过对大学生手机消费情况的调研，全面了解大学生手机消费市场的容量及结构、质量、价格和品牌等内容，为大学生对手机消费市场的开发提供一定的参考。
2、研究消费者的行为与心理，了解大学生手机消费情况与习惯。并了解手机市场结构与市场潜力，了解手机在大学生中的使用情况与潜在的市场需求。
二、调研对象
在校大学生 三、调研时间
4月30日到5月4日 四、调研方法
1、互联网上查找资料参 2、校园网络问卷 五．调研方式
本次问卷调查主要采取校园问卷的方式，共发放问卷60份，回收问卷55份，问卷回收率为91%。其中男生占40%，女生占60%。
六、调研报告 (一)市场状况分析
近年来，手机在大学生这一群体中广泛普及，学生手机拥有率到达100%。智能手机更新换代迅速，手机市场不断更新。而现在学生使用手机频繁，手机磨损也较为严重，有一些调查显示，很多大学生在2年内会换一次手机。因此，大学生也是手机消费中一个巨大的群体，大家追求时尚与新颖，手机市场在大学生中具有很大的发展潜力。
（二）目前学生手机市场份额分析
根据调查显示，在学生手机市场份额排名靠前的分析，小米、魅族、华为、苹果都是学生手机选择中靠前的。从数据中也可以看出，大学生对国产品牌手机的信赖在加大，对国产手机的的认可度也在提高。 （三）大学生了解手机信息的途径
根据调查显示，了解手机信息的途径主要是上网和朋友介绍，当然，电视广告等宣传一样所占比重较大。现在，随着互联网信息的迅速，网络媒体能够更全面、更具体的反映手机市场的讯息，且方便快捷，因此作为大学生而言更青睐于网络搜集手机购买信息，而大学生身处学校，对于其他如电视、报纸等了解要较少一些。
（四）大学生购买手机的准则和特点
调查显示，大学生购买手机主要考虑因素是时尚个性化款式，手机功能，价格和品牌等方面，这些因素也成为了大学生购买手机的基本准则。其中，大学生对于手机的功能这一选择达到49%，其次才为价格和品牌，款式。由此观之，手机功能的多元化和强大是大学生选择手机的一个重要主导因素。由调查结果我们可以看出大学生手机选择的几个特点：1、手机选购时功能要比较强大，手机时尚，品牌的知名度高，价格一般在1000~之间。2、大学生更换手机比较频繁，容易形成再次消费，购机地点较集中。3、国产手机选择较高，对手机质量要求较高。并且，其中大学生手机更换频繁的一个因素是手机的质量影响，而且大学生认为国产机的最大缺点为质量不过关，其次为手机功能不够强大。同时，大学生作为一特殊的消费群体，并没有经济来源，手机质量好也是大学生选择手机的一重要因素。
（五）大学生每月手机消费情况
由调查结果显示，大学生中越有83.64%的同学用于手机消费小于300月，手机消费这其中包括手机贴膜，手机维修，手机配件的购买等。
这也表明由购买
手机带动的与手机有关产品的销售也具有很大的市场潜力。并且，大学生每月手机话费在50~100元的占61.82%，即大学生话费花费情况还是比较大的。话费开支也是重要的一项，现在的网络发达，大学生上网所花费的流量多，所订购的套餐也比较多，这对手机市场的发展有一定的促进作用。 （六）营销建议
从以上的分析中，我们很容易可以看到大学生这一群体在手机消费中的巨大市场，并且随着时间的推移，这一群体的消费力量也会越来越大，其具有很大的市场潜力。因此，提高对大学生这一群体的注意，开拓这方面的市场，对于手机的营销具有积极的意义。我们的建议如下:第一，继续推行中低档手机销售路线，具有品牌营销，价格比较合适，功能、质量均较好的手机，抓住学生消费的这一商机。第二，把手机销售店开到大学中去，并配套各种手机配件的销售，打好宣传工作，并做好售后服务等工作，得到学生的信赖，抢占大学生手机市场。
七、总结
随着社会生活环境的改变，人们的消费结构也在不断发生着变化，消费对象也在时刻发生着转移，大学生作为整个消费群体中的一个特殊群体，不再是只套呆在“象牙塔”里读书的传统形象，而是正在更多地融入社会，对手机消费的追求已逐渐成为大学生中的一种新时尚，手机消费在大学生中有巨大的市场潜力。
目前手机市场品牌和机型繁多，各个品牌之间的市场营销策略手段等各有不同。通过这次调查可以发现，真正能得到大学生消费群体欢迎的手机是那些性能、质量、外观等过得硬的手机。虽然品牌也有一定的影响力，但是一款性能出众，质量过硬，外观大方的手机总是能得到大学生的认可的。而现阶段国产手机需要完善自我，树立品牌，才能和名牌手机进行竞争。才能得到学生的认可。
[手机行业调查报告]
篇9：手机行业市场分析
一、手机市场总体情况
208月，国内手机市场出货量4756.6万部，同比增长0.4%;上市新 机型 121 款，同比增长 45.8%。1-8 月，国内手机市场出货量 3.52 亿部，上 市新机型1021款，同比分别增长7.0%和下降2.6%。
图 1：8月至年8月国内手机出货量情况
二、4G手机发展情况
2016年8月，4G手机出货量4437.2万部，上市新机型106款，同比分 别增长 9.0%和 60.6%，占比分别为 93.3%和 87.6%。1-8 月，4G 手机出货 量3.26亿部，上市新机型876款，同比分别增长18.7%和14.8%，占比分别 为92.5%和85.8%。 8月份出货的4G手机中，全网通手机占比70.8%。从 4G手机支持的网络 制式来看，FDD、TD-SCDMA、WCDMA、cdma2000网络制式的占比分别为 77.9%、97.6%、76.9%、71.9%。
图 2：2016年8月国内外品牌手机出货量构成
三、国内外品牌构成
2016 年 8 月，国产品牌手机出货量 4471.2 万部，同比增长 6.2%，占同期国内手机出货量的94.0%;上市新机型114款，同比增长44.3%，占同期国内手机上市析机型数量的94.2%。1-8月，国产品牌手机出货量3.18亿部，同比增长16.7%，占同期国内手机出货量的90.3%;上市新机型974款，同比下降2.2%，占同期国内手机上市新机数量的95.4%。
四、智能手机发展情况
2016 年 8 月，智能手机出货量为4447.5万部，同比增长7.0%，占同期国内手机出货量的93.5%，其中Android手机出货量3806.1万部。1-8月，智能手机出货量为 3.27亿部，同比增长13.2%，占同期国内手机出货量的93.0%，其中Android手机出货量2.76亿部。
2016年8月，上市智能手机新机型106款，同比增长58.2%，占同期手机新机型总量的 87.6%，支持Android操作系统的79款。1-8月，上市智能手机新机型 881 款，同比增长7.6%，占同期新机型数量的86.3%，其中支持Android操作系统的630款。
篇10：手机行业市场分析
，智能手机将继续茁壮成长，其全球市场份额有望继续扩大。德勤日前发布的20电信行业预测报告显示，去年第四季度，全球手机出货量为3.25亿部，而的同期数字则为2.92亿部。全球手机出货量止跌反弹，完全得益于智能手机的快速发展。同时，为了满足用户不断增长的需求，全球排名前列的诺基亚、三星、LG等手机厂商也陆续推出一系列新型智能手机及其他产品。
应该说，随着人们日益依赖功能强大的智能手机，以此取代传统的PC上网，他们的上网习惯也必定会发生改变，而搜索引擎又是人们上网不可或缺的工具。在这样的趋势下，移动搜索因其强大而全面的搜索能力，也促进了智能手机的推广。据估计，移动搜索业务收入在今年有望达到10-20亿美元，因此年即将进行的最重要战役，将是移动搜索领域的领导地位之争。
智能手机拉动行业持续升温
中国产业发展研究网指出，消费支出的增长和市场对上网功能手机产品需求的提高，使得手机业从中受益。今年第一季度，全球手机销售商手机发货量可能会达到2.65亿部，同比增长8%。不久前，全球最大的手机厂商诺基亚公布的最后一个财季报告显示，去年第四季度诺基亚净销售额120亿欧元，与上一季度相比增长了22%，利润14.73亿欧元(约140亿人民币)。对此，诺基亚CEO康培凯表示，此次扭亏主要得益于首款触屏和全键盘手机的上市，智能手机的市场份额得到了提升。
可以预见，2010年，智能手机市场影响将越来越大，手机销量将不断增加。也可以推断，智能手机的风靡已经不仅仅是一种高端消费的升温，更是消费者多元化需求的体现。移动和互联网融合的发展趋势，注定了移动搜索将成为智能手机未来的发展方向之一。
技术进步和移动搜索的潜力可能使人们对移动搜索产生更大的兴趣。20，只有7%的美国移动用户使用移动搜索功能;1年之后，40%的日本手机用户开始在日常生活中使用该功能;20，智能手机的销售量首次超过便携式个人电脑，达到1.8亿台，成为领先的便携式计算设备。
业内人士预测，到2010年末，与语音、信息、日历和浏览功能一起，搜索将成为智能手机最常用的五大功能之一。到，智能手机的销售量预计将超过所有个人电脑?包括移动和台式电脑 的销售总量，发货量将达到4亿台。这将促使个人电脑生产商分流进入智能手机行业。到，智能手机的发货量将突破50亿台大关。而价值达72亿美元的移动广告市场也将主要通过移动搜索功能实现。
移动搜索融入手机网民生活
日前，易查搜索根据年的手机搜索关键词的搜索量发布了2009手机搜索风云榜。甲流、国庆阅兵、不差钱、魔兽、日全食、迈克尔杰克逊等关键词进入了09年的热门榜单。从这些关键词中可以看出，移动搜索与手机网民的生活息息相关。在进入3G时代的今天，手机搜索的热点关键词向我们提示了手机网民生活的方方面面。而此份榜单的价值也为研究手机上网用户的行为和需求提供了参考和借鉴意义。
也有国际相关调研机构判断，到2010年末，移动搜索功能在某些方面可能会优于个人电脑的搜索功能。比如，移动搜索服务不仅能帮助人们选择去哪儿吃饭或购买礼物，而且可以通过集成的GPS导航功能一个弯一个弯甚至一步一步地引导用户到达目的地。该功能对广告商和服务提供商的价值是非常有诱惑力的。
对个人用户而言，移动搜索引擎开发商面临挑战同时也是面临机遇--智能手机可能在各种不同的环境下使用，如家里、办公室、旅行途中、驾驶过程中、运输途中或行走时而每一环境都需要不同的用户界面。为此，开发人员需要集成一系列技术，比如，针对那些驾驶员用户，需要提供语音识别功能;针对那些步行用户，需要提供通过图像选择进行搜索的可视搜索功能等。现有技术(如触摸)可能需要反复改进。
智能手机将成移动搜索终端
智能手机的发展速度或许超出了许多人的预料。去年，当手机业受到金融危机冲击时，无论是拍照还是多媒体等种类的手机，都销量不振，只有智能手机在逆势增长，而且售价始终保持最高。市场研究机构Gartner的报告曾显示，去年全球手机销量下滑4%，然而智能手机的销量却增长了20%以上。
全球手机厂商大佬诺基亚最近针对手机市场形势，单独设立了智能手机部门。摩托罗拉、三星、LG纷纷将智能手机当成最大的突破机会。LG的一套以Windows Mobile、Android和OMS三种系统为核心的“三线策略”已经在中国手机市场悄然布局。另外，现有的搜索引擎平台可能会被赋予获得更多的功能和能力，全新的移动搜索引擎也可能投入市场。移动搜索服务提供商还可能投入巨资，以便获得手机市场上的有利地位。
虽然保守估计2010年移动搜索收入只会达10-20亿美元，但它的领导地位将主导智能手机市场。供应商将投入数倍的资金额，为其公司在策略上开拓未来收入来源。
移动搜索凭借分享收入要门和成功业务模式的安排，以及由运营商和搜索引擎平台共同建立的智能手机进行互补，将在未来移动平台中担当重要的角色。另外，开源操作系统将进一步推动智能手机的发展，有助于降低智能手机厂商的开发难度以及第三方软件企业进行更有针对性的软件开发，从而为用户提供更为丰富的应用程序。
[手机行业市场分析]
篇11：手机行业重归
手机业：今如昔 峰回路转
－，记忆犹新，诺基亚、摩托罗拉为代表的手机业为了各自的最大化的市场份额，在产品高度同质化下采用了更多的迎来促销和价格热潮：百元手机热卖，1元起拍，特别是基于“国代－省代－地代－零售商”的多渠道全覆盖的销售体系带来的是“窜货乱跑，价格倒挂”的市场局面，经销商们纷纷在叫喧“卖手机不如卖大白菜”，至此占当时手机市场高达90%份额的洋品牌遭到经销商们一致心理拒售，洋品牌手机面临整个渠道崩溃，甚至多款手机出现价格倒挂和收窜货为名的“倒流”现象，就在一面萧杀之机，具有高额的渠道利润空间的国产品牌手机开始了“区域代理制”的渠道扁平，虽然国产品牌面临知名度不高、产品核心技术并无法突破、甚至产品质量也不过硬，即使如此因为有钱赚的空间仍然赢得了一批实力经销商大胆试水，但是国产品牌手机通过非核心技术的创新或者说贴近中国市场需求，如折叠款式、合弦铃声，再加上“美女＋保姆式营销”，国产品牌迎来辉煌的成功。
我们正是跳出原来的“核心分销体系”，以建立“专卖连锁”为旗帜，建立“核心零售体系”，迎得了国产品牌手机厂家的亲睐，并大规模的进行人才招募，成立市场部，制造了一批丰富多彩的终端推广设施，如帐篷、专柜、移动背板等，全力打造一支能推能拉的营销团队，而取得了巨大的成功，
如今手机业又迎来彩屏大战，4096色到26万色，摄像大战，从30万到百万像素，有点黔驴技穷的手机厂家，在产品再现当年同质化，手机用户换机周期延长，再加上手机消费市场日趋成熟，增长势头放缓，又要面对前仆后继的新的手机品牌进入只好开始了新的一轮价格竞争阶段，试问“＊＊手机赚几何？不多，也就是一十、二十”。三年河东，三年河西。三年前国产品牌手机店头路演如火如荼，人来人往到转头空。
行业周期，往往与产业技术革新紧密相关。手机正在越来越与人们的生活工作休戚相关，号称第六媒体己在市场上初露锋芒，随着面向3G的手机推出，“流媒体”的概念也呼之欲出；正如在模拟手机向第二代通信技术GSM转变时，诺基亚一跃超过摩托罗拉成为行业老大，也正如在“简单手机”向“个性化”手机转变中，国产品牌手机一举超过洋品牌手机一样，每一次变革或者说进步都会带来手机行业的重新洗牌。在3G手机正式面市之前，引发新的一轮手机更新周期之前，身处移动通讯业价值链最底端的手机经销商不知是否准备好了过冬的粮食，是准备赤胳膊上阵短刀相拼，冲个鱼死网破，还是准备另谋生路？我们的应对策略：做到两手抓，一手抓精简高效，一手抓终端掌控。
篇12：度手机行业投诉统计分析报告
手机行业投诉统计分析报告
由于3月份的特殊原因使得当月投诉量排在全年首位，其他月份投诉量基本平稳。
三、投诉来源分析
较相比，广东、北京、江苏、山东、上海的投诉量依然排名前五，广东地区手机用户的投诉量所占比重有所下降，而北京地区的则增长很快，已经由原来的排名第三位上升至第二位。
四、投诉主要问题分析
本年度的8623宗有效投诉共反映出12206个投诉问题，排名前十的投诉问题如下：
手机行业投诉的质量问题以键盘故障/掉漆裂损、屏显故障、非正常开关机、软件故障、电池问题为主，售后问题以售后态度差、不满检
从投诉人的学历情况分析，获得大专文凭以上（大专，本科，硕士，博士以及博士后）的用户约5934人，占了总投诉人的68.82%。从总体情况来
看，手机消费群体文化水平较高，与之相应的是维权意识也较强，懂得通过第三方机构来维护自身权益。
六、投诉处理时效分析
度，大部分手机企业都能重视315TS反馈的用户投诉问题，主流品牌基本都有安排专人负责跟进，所以过半投诉都能在7个工作日内得到协调
处理。
七、投诉处理结果分析
本年度手机用户投诉基本诉求集中在退换货、维修、改善服务、解释和赔偿方面，根据315TS数据，经过本网协调最终得以退货的投诉人占
2.25%，得以更换新机的占6.12%，得以保修的占27.66%，但是也有17.86%的投诉被企业认为不在三包范围。
在今年协调完成的投诉中，共有1776位投诉人参与了满意度投票，275位投诉人非常满意处理结果，407位投诉人基本满意处理结果，1094位投诉人不满意处理结果，由此可见手机行业投诉处理用户满意度还有待提高。
八、投诉处理较好较差企业
根据企业对用户投诉的重视程度、处理效率、用户满意度等综合情况，09年度手机行业投诉处理较好的企业有：金立、诺基亚等，处理较好的专业卖场有：苏宁、国美、中域电讯、讯捷等。
处理较差的企业有：酷派、夏新、CECT、UT斯达康、紫光海泰、知己讯联等，处理较差卖场有：协亨、星球通等。
九、行业投诉量排名前十品牌
注：投诉量的高底跟品牌市场占有率有一定关系，该数据来源315TS，仅供参考，另外据金鹏售后回复，涉及金鹏品牌的投诉部分为假冒产品。
09年度，手机行业涉及卖场的投诉迅速增长，较08年相比将近翻了一番，涉及卖场关键词近200个。
十、行业投诉指数排名前十品牌
为了更科学具体的体现出投诉率和市场占有率的关系，今年我们首次推出投诉率指数的排名，投诉率指数主要是根据企业的销售量和投诉量的比值加权平均算出来的`一个数据。
从统计数据可见，夏新的投诉指数最高，遥遥领先于其他品牌，几乎是第二名的两倍，这需要引起夏新相关部门的重视和注意，改善售后服务，以更好的降低投诉指数。
十一、维权建议
1、至少认真的读两遍手机三包规定。
2、购机前多了解欲购买的手机型号报价、性能。
3、购买时选择大型专业卖场并索要正规发票和保修卡，同时仔细检查外观及检测功能，建议特别留意屏幕是否有坏点。
4、出现质量问题最好找正规的厂家售后网点维修。
5、送修一定要索要维修工单，根据手机三包规定，在保修期内经过两次有效维修仍不能正常使用的可以要求更换新机，而维修工单将是最有效的维修凭证。
6、不要购买山寨机或水货，因为售后没保障。如果你的手机被无故扣费，可直接找电信营运商要求退还被扣费用，在致电要求退费之前建议熟读《移动梦网业务合作管理办法》。
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篇13：手机行业市场调查报告
一、调查目的：了解在大学生中手机的使用情况
近年来，随着手机在校园里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。为了了解手机在大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景，我决定以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调研。
二、调查对象：在校大学生
三、设计调查项目和调查表
总共设计36项问题，发放网络邮件150个，随机选取30次，其中，包括男生11人，女生19人。
四、调查时间：11月20日—月30日
五、调查方式：网络问卷
为了使调查具有普遍性，我放弃了传统的书面问卷形式，而采用制作电子版问卷在网络上进行调查的方式。这样做的好处是显而易见的：
1. 提高效率，减少调查工作量。电子版调查问卷使用电子邮箱发送给大学生，并挂在个人主页上，无需印刷，无需人工分派问卷。
2. 调查范围更广，调查对象更具随机性。由于是在网上答卷，没有空间和时间的限制，回答答卷的大学生朋友人数在短短6天的时间内突破150人，并且这些参加调查的朋友来自全国各地的大学。具有普遍性，又有代表性。
3. 数据统计便捷。通过计算机对调查数据进行统计，主要有人数统计，占同类选项百分比统计等。
六、调查方法：
1.确定问卷内容，以书面文件形式确定，交由本人进行制作成电子版调查问卷。
2. 动员同学进行广泛宣传，宣传方式主要有二：一是让自己的朋友上网回答调查，二是在论坛上发布信息，让论坛上的网友帮忙回答。
3. 调查完成后，对调查统计数据进行分析。
4. 撰写调研报告
七、调查数据统计分析：
本次调查共有 超过100人参加并且完成了问卷，并且参加调查的朋友具有很高的随机性，保证了本次大学生手机调研具有一定普遍意义。我主要针对大学生手机拥有和需求状况、学生手
机的使用要求分析、学生手机族的消费动力分析、学生手机族的消费动机分析、学生手机族的目标确立分析5个方面进行数据统计和分析并最后给出营销建议。
1. 大学生手机拥有和需求状况：
调查数据显示，在被访者中有93.3%的学生拥有手机。同时56.2%的学生将会在近期更换手机。在没有手机的学生中，78.4%学生将会在近期购买手机。从这些数据可看出：随着人们生活水平的提高，手机在大学里已不再是新鲜事物了，已开始普及化了。大学生已经成为手机市场中一个不容忽视的消费者群。
2. 学生手机的使用要求分析
① 最重质量
选择手机时, 消费者考虑的主要因素依次为：质量14.6%，外型12.5%，价格7.3%，功能16.7%，品牌7.3%，售后服务5.2%，其它方面也占半数。其中，消费者对功能的要求最高，功能若不好，会产生使用不便。
另外，部分消费者对外观款式要求也较高，手机厂商不断推出新款很大程度上是迎合他们的口味，由于大学生都是年轻人。随着人们生活水平的提高，以及持手机者年龄的下降，消费者对价格的敏感度会降低，而对外观款式的要求会更高。
② 中低档产品较受欢迎
在手机价格的调查中，我发现消费者比较倾向于1500元至2500元的'价位，其比例高达70.9%。另外,有少部分的消费者表示会选择1000元以下的手机。当然，也有部分消费者购买高价位手机。
③ 购机地点较集中
对消费者购买手机地点的调查发现，消费者购买手机的地点较为集中，大体上分布在手机大卖场和品牌专卖店，其比例分别为40%和33.3%，其它的只占26.7%。手机是高科技产品，普通消费者难以了解其功能是否完善、质量是否可靠，他们只好以销售人员的信用和专业知识作为判断标准，而手机大卖场或品牌专卖店的销售人员素质相对较高，因而容易赢得消费者的信任。此外手机大卖场的价格优势也是学生朋友们考虑的重要因素。
④功能多元化
照相功能重要，游戏不可或缺
⑤品牌手机具有强大优势
其中诺基亚手机广受好评，夏普受女生欢迎，iPhone被男生喜欢。诺基亚质量好，LG做工精美 。
另外，大学生还有以下对手机供销方的要求：售后服务，待机时间，防水功能，防摔，数码
功能，价位低点，通用网络，诚信，质量等。
八、结语——营销方式建议
为了提高形象和品牌价值，为了推广手机产品，建议如下的营销活动，通过这一系列的活动推动产品销售。
1、亮相展览会
在学校周围举办大型的电子产品展览会设立专柜展示手机产品，尤其是新产品。
2、商标设计大赛
在推广宣传手机的同时,适时开展一场对手机商标形象设计大赛。利用自己的专卖店、各大零售商店、各种媒介宣传这次商标形象设计大赛，既可以推广企业的形象，又拉近与大学生顾客的关系,运用关系营销。
3、投放广告
广告的投播也是产品营销手段的重要环节，一个优秀的广告设计会对产品本身起到锦上添花的作用。可以选择在生活时尚频道、时尚类报章杂志、消费电子杂志、电脑报、网络等媒介播放广告。产品广告突出年轻、时尚 激情 动感等元素吸引顾客。但是要时刻监视广告的投放频率和费用等，及时做出评估和决策。
4、价格策略
在销售推广活动进行到一定的程度，为了进一步提高销售量，运用价格杠杆进行价格调整，给消费者一定的折扣，以刺激零售消费。但同时，应避免与竞争者打价格战。
5、限量版产品
对于产品本身，在原有的产品系列上，结合特定的宣传活动推出限量版。一定会在特定的消费群体中引起购买和收藏的高潮，可以推广产品。
6 参与学校活动
如赞助学校内篮球赛，演讲比赛，才艺大赛等影响力大的活动。
篇14：手机行业总结精选
作为销售，我现在的成绩虽然有了提升，但在业内还只不过平平，我还有许多可以改进，可以提升的空间。为了让我能在今后的工作中做的更好，我特地写下了这份工作总结，让我将过去的自己当做镜子，能对自己不好的地方做出改正。我的销售工作总结如下。
一、在为顾客的推荐上
作为一名销售，在思想上有一个清醒的认知是必要的。面对自己的顾客，我们必须知道自己的工作，销售;我们的产品，xxx品牌的手机;顾客想要的东西，符合自己要求的手机。前面几项并不难，只要有一点经验后谁都能做到，但唯独最后一项比较复杂。
手机作为人们现在日常生活的必需品，它已经成了人们必不可缺的东西，所以人们对手机的各种方面就变得挑剔起来。女性顾客多注重外观、男性多注重性能、学生多注重性价比、老人多注重价格……有各种各样的顾客，就代表我们有多种多样的推荐。但是只有能让顾客最满意的哪款，才能让顾客毫不犹豫的下手。
为了能让自己在这方面的能力提升，我在每次进行推荐前都会好好的观察前来选购的顾客，通过顾客的装束和要求，就能准确的挑选出他们想要的产品。但是正如之前说的，顾客的多样化，这样也导致有的时候没能理解顾客要求的情况发生，所以我手边总是会有一些推荐的机型，而且会跟随手机发展变换。
二、在回答顾客的咨询上
虽然现在的网络发达，新旧的机型都会将配置明确的标注在网站上，但是依然会有不少的顾客会来询问手机的详细信息，或者是让我们对比其他机型。这样的情况我也遇上不少，虽然对于这些信息，我们都是如实的回答，但是也需要带上自己的推销技巧。这需要我们对手机的配置有足够详细的了解。这也是我在工作之余不断学习的地方之一。
三、总结
总的来说，作为一个销售，我必须不断的更新自己的知识，对商品的认知、对顾客的认知，这些必须结合在一起才能找对路。这些都是需要花时间去累积去查找，我会在今后更加努力，让自己的能力更加提升。
篇15：手机行业总结精选
手机销售不仅仅业务能力要突出，对于市场上的各种机型也需要了解很多，半年的工作过去这是一个新的里程碑，上半年来在工作中我学习到了很多，这也是我在从事手机销售后第一份收获，很不容易，在这段经历中我更加清晰的明确了自己的能力，我觉得这是非常好的一个现象，不会那么盲目去看待问题，看待自身的一个能力，对自己正确的评估，往往在工作的时候会有一些意想不到收获，也会有一些想不到的问题出现在我们身边，但是这样的事情在对于自身来说是一个不多的锻炼机会，我总是这么觉得的，为什么呢，要把握好每一个提升自己的机会，失败了就站起来，做手机销售谁又不是这么过来的，这样才会变得更好，上半年结束，我也总结一下，或许这也是一个对自身的评估。
一、手机销售经过
首先就是要正确的去看待这个工作，我从事手机销售不是很久，但是我看到的很多，很多的人就坚持不下去走了，这样的例子很多，主要是因为自己没有取得什么成绩吧，或许觉得自己不适合做手机销售，这是一个关键的因素，我觉得在什么时候都要保持一点自信，不太过盲目，但却不失成熟，上半年来我一直在打磨自己的心态，不让自己轻易地放弃，因为一件事情是不容易就能够取得成绩的，半年的时间我虽然没干出很优秀的业绩，但是我沉淀了自己的心态，那颗浮躁的心，静了下来这是难得珍贵的，现在今后我都还会继续保持。
半年来的手机销售太多的失败了，在刚刚到xx专卖店的时候，我就在盲目的推销手机，没有一个流程，没有一个正确的方法，因为完全是一个新手的状态，我这样主状态保持了一个月，其实是完全没有效率的，这样的方式是不可取的，因为我就是这样的一台手机没有卖出去，没有目的，没有方法，刚开始也就是最受打击的时候，我觉得很多的手机销售，就是在这个时候奔溃的心态，在工作中不断的去思考问题，消费者了细节想清楚了，主要还是需求，这样以来才有用，才会有效率。
二、学习不能落下
在推销手机的同时自己也需要不断的学习，因为手机这个东西，更新的太快，要走在行业的前面，才能够在工作的时候更加自信，这是一个老手机销售告诉我的，我一直在不断的学习，我经常会去注定的了解这种手机的对比，分析彼此的优劣之处，不是说一点用没有，在推销手机的时候，自己能够讲出各种手机的好坏，这才是权威，消费者一般是愿意跟这样的手机销售打交道的。
半年来自己进步了很多，感受到了，但是不容骄傲，一名优秀的手机销售要做的很多，接下来更加需要努力。
篇16：手机行业的调查报告
时代在发展，随着科学技术的不断更新，人民生活水平的不断提高，手机也逐渐成为人们日常生活中必不可少的通信工具。对手机的研究，我组成员一致认为先从手机消费方面开始调查。
（一） 商务人士
商务人士由于工作需要，要求手机能高速上网，收发电子邮件，接入企业内部，网上银行，网上证券，信息定制，交通定位等等。商务人士一般出席的场合都 比较正规，太过精致小巧的手机显得不够稳重。摩托罗拉6288刚刚推出的时候，请万科老总王石做代言人，主要消费对象就是像王石一类的企业管理层和高级白 领阶层。所以商务手机要求要有耐久的电量，大容量电话本（分组查询功能）和移动互联网功能，稳定的通话信号，和良好的抗老化能力，高頻运用，录音功能，语 音拨号等都是必不可少。同时，商务人士也希望能够娱乐，所以，短信，KJAVA，ZAVA，MMS，彩信等增值业务也是少不了的。从某种程度上说，大手机 在商务人士间流行，意味着电信消费时代的开始。
（二） 非商务人士
非商务人士主要指时尚一族。这一族主要出于娱乐和沟通需要，要求手机能下载图片，听音乐，看电影，拍照片，玩游戏，即时聊天等等。所以，很多人钟爱 大手机。比如说，刚理了一个很酷的发型，拿出手机来拍张照片发给朋友们。而这些功能的.实现，都离不开一个大的手机屏幕和键盘。为此，彩色手机，视頻手机， 超大屏幕手机在时尚一族中很流行。在日本韩国，彩色大屏幕手机卖的最好，深受18~24岁年轻人的偏爱。另外，时尚一族多为年轻人，喜欢标新立异，与众不 同。“周围的人都用小手机，我的大手机就会显得很另类特别，会引得更多人注意。”所以，去年，一波导，TCL等为首的国产大手机，一举突破国内30%的市 场份额。
当然也有很多人喜欢小手机。这几年手机越做越小，越做越精巧。全球最轻手机是99克。今年，全球最轻手机重量不到60克。热闹大街上，时 常可以看到一些女孩把小巧时尚的手机挂在胸前。有一款国产双屏手机，甚至做得仅比麻将牌稍微大一点。所以一般女士较多会宠爱小手机。她们要求外形小巧，时 尚。如小灵通，因为没经常外出，单向收费，外壳新颖，很适合本分人士。她们常运用于文本短信，聊天上。
总而言之，手机已逐渐成为当今的一种时尚，不同的消费群体，选用不同款式和功能的手机，同时体现消费者与众不同的个性。
篇17：手机行业的调查报告
关于手机的市场调查报告
成员：
一． 摘要
手机市场发展迅速，为了满足人们对手机功能，款式等方面的不断需求，我们对手机市场做了较全面的调查。
现如今手机更新快，通过我们对消费者需求的了解，可以向经销和手机市场提供重要信息。这次调查我们了解了手机的更新仍不能满足消费者的需求。这次调查我进行了文案调查，实地调查和网络调查。
最后建议经销商提高售后服务质量，产品厂家应提高产品质量！
二调查概况
1．研究背景及目的
随着我国经济的快速的发展，现代的生活节奏加快，人们之间的交流多种多样，而手机是最方便、灵巧，便于携带，使用面积最广，范围最大的一种方式。手机在我们生活中已经成为了必不可少的通讯工具之一，而手机的使用人群各个年龄阶段都有，不分职业性别，具有相当大的市场，市场开发潜力更是不可估量。但手机产品样式多，产品更新速度快、功能不均、品牌杂多、价位高低悬殊，让人眼花缭乱不知所措。为了更好的了解消费市场预先进行石家庄手机市场非常有必要
目的：
1. 了解手机市场，为消费者购买手机提供可靠依据 2. 为以后进军手机市场做铺垫
2．研究内容
（1） 了石家庄手机市场状况
（2） 了解石家庄消费者对手机的偏好习惯等，预测市场容量及潜力
（3） 了解各种品牌手机的市场占有率
（4） 了解厂商的销售形势
（5） 了解各种品牌手机的性能、价格、价位、售后服务等
