商务电话礼仪的禁忌

【简介】感谢网友“韵怡Liu”参与投稿，以下是小编整理的商务电话礼仪的禁忌（共9篇），希望能够帮助到大家。

篇1：商务电话礼仪的禁忌

商务电话礼仪的禁忌

以下是礼仪专家归纳的商务电话礼仪的禁忌，一定要用心掌握哟。

在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?”

万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。

如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的`”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。

在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。

结束通话时，应认真地道别，

而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。

在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。

极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。不过他们的“天气” 也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。

在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。

在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。

遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说：“你说完了没有?我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。

篇2：商务电话礼仪的注意事项和禁忌

国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼? 语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。下文介绍了商务电话礼仪的注意事项和禁忌。

商务电话礼仪的注意事项

国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼? 语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁?”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。

电话留言在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。

留意时差打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。

恰当地使用电话在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。

商务电话礼仪的禁忌用语

在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。

说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到，说!”

这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!

有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。

大家每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。

商务电话礼仪的原则

在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则：

1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。

2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。

3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。

篇3：商务电话礼仪

商务电话礼仪不仅是个人在商务场合中综合素质的体现，更是对公司形象的重要体现。商务电话礼仪是在商务交往中与别人接打电话时应该遵循的礼仪规范。

商务电话的使用是商务交流的一种手段，使用电话可以向同事、宾客、领导等快速的传递信息、保持联络进而顺利的开展工作的一种最便捷的方式。商务电话交流中很容易的能够感觉到通话者的个人素质和对待工作的态度，从而也能够感觉到企业精神状态。所以商务人员在接打电话的过程中都必须掌握和遵循必要的商务电话礼仪。

商务电话礼仪的主要内容就是要求注重自我的电话形象。商务电话交流中的礼仪不仅是对对方的尊重，而且是对自身形象、企业美誉度的维护和宣传。

商务人员应该在不同商务场合，对待客人、同事各个方面都注意，比如在通话态度、通话用语、通话方式、通话时间等方面都要认真看待。

篇4：商务电话礼仪

语调清晰

清晰而愉快的语调能够表现出说话人的职业和亲切的性格。即使对方无法看到面容，但心情的好坏，专业的.程度都会通过语调表现出来。

接打电话时的语调应该保持平稳，速度适中，吐字清楚，

主次分明

在重要的商务场合、会见重要的客户、会议期间，首先应该做的是把手机调为振动，如果有人打电话过来，最好原由，表示歉意，并告知对方什么时间再联系，如果是重要客户，应该离开现场，找个安静的地方回电话。

商务工作中的电话交流不能与朋友电话交流或者亲人电话交流一样，不能接电话的同时与周边的同事说话，更不要边听电话边看文件、电脑，甚至是嘴里咀嚼东西。

礼貌待人

语言是人们思想、情操和文化修养的直接表现，在商务工作中，说话用词一定要做到礼貌待人。

接打电话的时候不应说伤害对方的话;不应取笑、伤人自尊;该说的说，不该说的就不说。

在接打电话的时候尽可能的使用敬语、谦语;通话结束的时候一定要道别;这都是必不可少的礼貌。

语言文明

在商务工作中不管是与客户还是与领导同时之间的交流，为了不影响他人的正常工作，通话的双方都应该对自己的音量控制。

通话时既不可大声嚷嚷、高声谈笑，也不可窃窃私语、鬼鬼祟祟，无端吸引他人注意。

举止文雅

通话人的行为举止在通话的过程中也是很重要的，虽然通话双方是看不到，但一个懒散的通话人，对方也是很容易感觉到的。应该要考虑到周边其他人的看法。

通话中举止应该保持文雅，话筒轻纳轻放，不要用力摔挂电话;通话时避免过分的夸张肢体动作;不要抱着电话来回走动，以免影响其他工作人员。

态度端正

态度是人在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。一个人对人对事的态度就能看出对工作的态度，所以在通话中应该保持一种端正认真的态度。

通话的时候不要冷冰冰、语言生硬，大喊大叫，态度粗暴无礼。

善解人意

在打电话时，应当善解人意，将心比心，对受话人多多体谅。不论彼此双方关系如何、熟识到哪种程度，对于这一点都不要疏忽大意。在把握通话时间时，尤须对此加以关注。

篇5：商务电话礼仪

(一)重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

(二)要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

(三)清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

(四)迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

(五)认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。

在工作中这些资料都是十分重要的。

对打电话，接电话具有相同的重要性。

电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

(六)了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。

接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。

我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

(七)挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。

看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

【生活窍门】商务电话礼仪

国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼?

语调的魅力 用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。

虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。

打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。

千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

得体的问答 来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁?”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。

结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。

无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。

电话留言 在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。

为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。

一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。

如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。

留意时差 打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。

即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。

恰当地使用电话 在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。

发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。

当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。

篇6：日本商务电话礼仪

1.电话响了，立刻拿出笔记本放到手边

2.响3次铃后才接电话的话要说“久等了”「お待たせいたしました。」

在商务场合要做到迅速接听电话。如果电话铃响了3次之后才接的情况下，要记得说“久等了”。

3.不能说“喂喂”

接听电话后一般模式是说“谢谢您的电话，这里是●●股份有限公司。”「お電話ありがとうございます。株式会社●●でございます。」

「はい、株式会社▲▲でございます。」“是的，●●股份有限公司”

4.即使是接听电话也要保持笑容和良好的仪态

一定要将自己的态度传达给对方。姿势要保持像是对方就在眼前一样，有意识的用好的姿势来说话吧。

5.即使是不认识的人也要说“一直承蒙您关照”「いつもお世話になっております。」

即使是头一回见面的人，不是自己认识的人，也请不要忘了说这句话。这是商务场合不可欠缺的客套话。

6.对方没有报上姓名，必须要确认清楚

因为有急事就忘了自报姓名，直接问“○○先生/女士，在吗?”，对于这样的人，应当去询问确认对方的公司名以及姓名，说“不好意思，能问一下您贵姓。”或“打扰了，能问一些您的姓名吗?”

「失礼ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか。」「恐縮ですが、お名前をお聞かせいただけますか。」

7.听不清楚的情况说“电话信号好像不太好。”「お電話が遠いようなのですが。」

即使不是信号不好的问题，或者是仅仅是对方的声音太小了听不清楚的情况下，都请说电话信号不好。说“听不清。”(责怪对方声音问题)是失礼的表现，所以就把错推到机器身上就好了。

8.如果自己听不清的原因，要诚实的说“对不起。”申し訳ございません

刚刚说到如果是对方机器、声音大小的问题导致听不清，那么就说电话信号不好。如果遇到是自己听不清的情况下，就要老实道歉并请求对方再重复一遍。(“非常抱歉，能否请您再重复一遍贵公司的名字。”)

「申し訳ございませんが、もう一度御社名をお願いいたします。

9.负责人不在的情况下，要向对方确认怎样联系。

对方想找的负责人不在的时候，要告诉对方负责人不在，同时询问对方之后要怎么联系，根据对方的意向来认真确认联系方法。

10.负责人不在的情况下，不要把多余的信息传达出去

不要告诉外人负责人具体的走向，住所，手机号码。

11.笔记要遵循5W2H原则，简洁、明确

5W2H：When、Who、Where、What、Why(How much)(How many)但是没必要全部都记下来。这样只会给自己造成负担，只要有意识的把必要的记下来就好了。

12.最后要记得重复一遍笔记内容

13.电话要安静切断

电话结束后，屏气，安静的放下话筒。不要“噶强“一声把话筒盖上让对方听到，首先用手指缓慢压下电话的卡头，然后电话切断后再小心放下话筒。

篇7：日本商务电话礼仪

相手(あいて)の都合(つごう)を気遣う(きづかう)

【译文】考虑对方是否适合接电话的时候。

今、お話(はなし)してよろしいでしょうか?

【译文】现在方便说话吗?

電話を受けた相手がどんな状態かは、かけた側はわかりません。取り込み中で、ゆっくり電話をしていられる状態でないかもしれません。「今、お話してよろしいでしょうか?」と断ってから本題に入るのがビジネスマナーです。

【译文】接电话的人现在是怎样一种状态，打电话的人并不知道。如果对方在忙的时候可能会没办法详细的进行交谈。所以“请问您现在方便讲电话吗?”会作为电话商务礼仪中的开场白，然后再切入主题。

直接(ちょくせつ)会(あ)えず、電話(でんわ)で済(す)ますとき

【译文】无法见面，打电话的时候。

電話(でんわ)で大変(たいへん)申(も)し訳(わけ)ございませんが

【译文】电话打搅您，实在是非常抱歉……

謝罪したり、無理な依頼を引き受けてもらったときは、出向いて気持ちを伝えるのがいい方法です。しかし、様々な理由ですぐに出向けないときは電話をして、このフレーズを使います。電話を終えるときは「後日、改めてお伺いいたしますが、取り急ぎお詫び(お礼)をと思いまして」と言えば「無礼な奴」とは思われません。

【译文】道歉、已委托对方做一些额外的工作后，当面向对方传达自己的的感受是一个很好的方法。但是，由于各种各样的理由，我们无法与对方见面时，在电话中我们可以使用这样的短语。结束电话谈话时，我们可以说“改天再登门拜访您”，这样别人就不会认为你是一个“没有礼貌的家伙”。

電話(でんわ)ばかりでなかなか会(あ)えない相手(あいて)に

【译文】总是通过电话却很少能见到对方。

いつも電話(でんわ)ばかりで失礼(しつれい)しております

【译文】总是打电话给别人是很失礼的。

直接会う機会がつくれず、電話ばかりの相手にいう定番フレーズです。「あって話すのが礼儀なのですが」という謙虚な気持ちを暗に伝えることができます。言うベストタイミングは、互いが名乗った後です。

【译文】没有直接见面的机会，总是打电话给对方的话有一句固定的短语。“总觉得见面说的话会更有礼貌些，但是……”表达暗含着谦虚的心情也是可以的。说这句话最好的时机是在双方都相互说完自己的名字以后。

バタバタして要件(ようけん)だけで電話(でんわ)を切(き)りたいとき

【译文】忙得不可开交想挂电话的时候。

あわただしくて申(もう)し訳(わけ)ございません

【译文】很匆忙，实在是非常抱歉。

こちらから電話をかけておきながら、ゆっくり話せないときに使う定番フレーズです。用件のみの落ち着かない電話になったら、電話を終えるときに「あわただしくて申し訳ございません。とりあえずご連絡だけでもと思いまして」と告げます。申し訳ない気持ちを伝えることで、相手の機嫌を損なわずに済みます。

【译文】从这边打电话过去，没有充裕的时间说话时使用的短语。如果只能说重点的话，结束电话谈话时可以这么说：“这么匆忙，实在是非常抱歉。不管如何我会和您保持联系。”要传达出抱歉的心情，在对方心中爱不会留下嫌隙。

夜(よる)かける電話(でんわ)

【译文】晚上打电话。

夜分(やぶん)恐(おそ)れ入(い)ります

【译文】这么晚打搅您非常抱歉。

夜、相手がくつろいでいるような時間は、仕事の電話をかけること自体、失礼に当たります。できれば、翌日以降に連絡するのが礼儀ですが、どうしても連絡を取りたい場合は「夜分恐れ入ります」と申し訳ない気持ちを伝えてから、用件を伝えます。目安として、夜9時以降に使う人が多いようです。

【译文】晚上，对方有充裕的时间，但是给对方打工作电话也是一件很失礼的事情。如果可以，尽量第二天以后再联络更为礼貌些，无论如何都需要联系对方的情况下，要传达抱歉的心情“这么晚打搅您非常抱歉”然后说重点。目测9点以后使用的人感觉比较多。

相手が休みの日にかける電話

【译文】对方休息的时候打电话。

お休(やす)みのところ、誠(まこと)に恐(おそ)れ入(い)りますが

【译文】在您休息的时候打搅您，真的是很抱歉。

相手の携帯や自宅の電話番号を知っていても、休日なら仕事の連絡は避けるべきです。しかし、どうしても電話をする必要がある場合、このフレーズを使います。「お休みのところ、誠に恐れ入りますが」と断って、申し訳ない気持ちを伝えることで、悪い印象を抑えることができます。

篇8：国际商务电话礼仪

国际商务电话礼仪

国际商务电话礼仪 国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼?

语调的魅力

用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格，虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

得体的问答

来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问

候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁?”同样，来电话人需要留话也应以简洁的'语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，

结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。

电话留言

在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人。

留意时差

打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。

恰当地使用电话

在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。

篇9：酒店商务电话礼仪

酒店商务电话礼仪

电话服务声音要求

一、基本要求

工作的基本要求是：声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。

二、接听电话的礼仪

1.“三响之内”接洽

所有来电话，务必在三响之内接听，以充分体现酒店的工作效率。如果故意延误，提起听筒以后还照常和周围的人谈话，把宾客搁在一边，这是不允许的也是非常不礼貌的。

2.先问好，再报单位，再用问候语

这样可以避免搞不清身份和拨错电话的麻烦，例如：“您好，酒店中餐迎宾台,为您服务”，一般要求用普通话或者英文。例如，Good morning Hotel。

接电话问好、报单位后讲问候语，例如，“请问我能帮您什么忙吗?”切忌自己什么都不说，只是一味地询问对方：“您叫什么名字?您是哪个单位的?”这种做法极不礼貌。另外注意的是，问好、报单位、问候语这三者开头语的顺序不能颠倒弄错。这样显得彬彬有礼，给人一种亲切感。

3.避免用过于随便的语言

热情、修辞恰当的语句是电话回答成功的一半，因而不要用非正规的非专业化以及不礼貌的词语。

4.电话接线要迅速准确

所接到预订电话都很重要，因而电话接线要迅速准确。另外，一定要做到认真、耐心、细心。通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约5厘米处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住听筒。

5.注意聆听

在客人讲完之前不要打断也不可妄下结论，对听不清楚的地方，要复述客人的话，以免搞错。听电话时要注意礼貌，仔细聆听对方的讲话，要把对方的重要话进行重复和附合，应不时地用“好的”、“对”、“是”来给对方积极的反馈。

如对方反映问题或是客人投诉，接待要耐心，回复对方的话要十分注意语气和措词，要显得热情、诚恳、友善、亲切，并使对方能体会到你对他的关注。

6.做好记录

应在迎宾记录本上做好记录。记录时要重复对方的话，以检验是否无误。

7.通话完毕

通话结束时，应说“谢谢您!恭候您的光临”。通电话以对方先挂断电话方为通话完毕，再可挂断电话。

三、打电话的礼仪

1.语言要简捷明了

员工在打电话时，要直对着话筒说话，嘴唇与话筒相距5cm为宜，使用正常的语调，说话，简捷明了

开门见山，

2.做好准备工作

电话簿、常用电话号码、日历、记录本以及笔全部应放在便于拿到的.位置。拨电话之前，员工应做好各项准备，如各种表格、数据、图表和有关内容。

3.礼貌接听电话

打电话的人只能根据自己听到的声音判断对方对自己的态度，热情友好和及时地招呼对方是最基本要求。员工应该明确自己的岗位，礼貌的接听每一个宾客的来电.一个完整的电话记录应包括下列内容：

(1)宾客姓名。

(2)宾客的单位或公司。

(3)来宾人数

(4)最晚到达时间

(5)宾客电话号码。(移动电话为准)

(6)宾客的特殊要求。

4.礼貌地结束电话

员工在结束电话时，应使用恰当的结束语，以对发话人表示感谢，或对自己未能提供帮助表示歉意，应让发话者先挂电话，以免对方有什么误解。

四、声音的要求

酒店电话员的声调、语言、热情、快捷。

1.声音亲切、明快

接电话时应提倡运用富有人情味的声音，运用带笑声音与对方通话。亲切、明快的声音使对方感到舒服，感到满意。有人称电话服务员是“微笑大使”，她们通过自己的声音在公众和酒店之间架起友好的桥梁。可见，通话时充分调动一切语言修辞手段是树立酒店良好形象、与公众建立良好关系的有效手段。

2.语气自然、注意措辞

酒店员工在表达时，要注意语气的自然流畅，心平气和，礼貌有加。

3.音量适中

音量要适中，不要过高，亦不能过低，以免客人听不清。采用愉快、自然的声音，速度以适应对方速度为宜。

4.声调自然

声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，也不要声嘶力竭，而要给人一种愉悦的感受。

5.发音清楚

发音清楚、易懂，不夹杂地方乡土口音。

6.语调优美

语调要优美热情、奔放、富于表达力，而不是单调令人厌烦，没有喘息声。

五、注意事项

1.遵守保密制度

2.快捷服务

3.使用礼貌用语

注意使用礼貌用语，不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。任何时候，不能使用“喂”、“不知道”、“什么”、“不在”、“我很忙”或者随便挂断电话。

4.不要出差错

5.待客留言

应问清来电者身份，大概是什么事，再请稍等，记清有关内容，请对方留下电话号码再复述，然后说谢谢。禁止 客人的电话。

五, 迎宾员电话流程

1.三声接听电话

2.问候宾客

3.报酒店和部门

4.礼貌问候

5.问客人姓名.人数.最晚到达时间.特殊要求.

6.详细记录

7.重复客人姓名人数及到达时间.并通知停房号.如201

8.是否还有其他要求.

9.至感谢语,恭候您的光临.再见.